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第六章护患冲突
学习目标第五章护患关系沟通
护患冲突概述第一节第五章护患关系沟通
导入情景
掌握
一、冲突的概念掌握冲突即不一致，是个体与个体之间，个体与群体之间在目标、观念、行为期待、知觉等不一致时存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾表现形式。
二、护患冲突的概念掌握护患冲突是指护患双方在诊疗护理过程中，为了自身利益,或对某些医疗护理方法、态度、行为及后果等存在理解、认识上的分歧，以致发生争执或对抗，甚至上升为医疗纠纷的社会现象
二、护患冲突的分类掌握(一)医源性护患冲突1.责任性冲突2.技术性冲突3.道德性
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