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质量管理期末复习题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.什么是质量管理的核心？()

A.绩效管理

B.过程管理

C.客户满意度

D.领导力

2.ISO9001标准主要针对哪个方面的质量管理？()

A.产品设计

B.生产过程

C.服务提供

D.以上所有

3.质量管理的七项原则不包括以下哪项？()

A.以顾客为关注焦点

B.领导力

C.持续改进

D.顾客满意度

4.在质量管理体系中，什么是关键过程？()

A.对产品或服务质量影响最小的过程

B.对产品或服务质量影响最大的过程

C.生产过程

D.管理过程

5.什么是六西格玛（SixSigma）？()

A.一种质量管理体系

B.一种成本管理方法

C.一种生产技术

D.一种营销策略

6.质量保证与质量控制的主要区别是什么？()

A.质量保证发生在产品生产之前，质量控制发生在生产之后

B.质量保证是预防性的，质量控制是纠正性的

C.质量保证是内部审计，质量控制是外部审计

D.以上都是

7.在ISO9001标准中，什么是质量手册？()

A.质量管理体系的核心文件

B.质量管理体系的补充文件

C.质量管理体系的操作手册

D.质量管理体系的培训材料

8.什么是持续改进？()

A.在质量管理体系中，对现有过程进行改进

B.在质量管理中，对员工进行培训

C.在质量管理中，对客户进行满意度调查

D.以上都不是

9.在质量管理中，什么是PDCA循环？()

A.计划、执行、检查、分析

B.计划、设计、检查、改进

C.计划、实施、检查、行动

D.计划、决策、检查、反馈

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是质量管理的七项原则？()

A.以顾客为关注焦点

B.领导力

C.持续改进

D.过程方法

E.系统方法

F.事实为基础的决策

G.互利的供方关系

11.ISO9001质量管理体系标准的主要内容包括哪些？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品的实现

D.测量、分析和改进

E.质量管理体系

12.以下哪些是六西格玛（SixSigma）的核心理念？()

A.预防缺陷

B.持续改进

C.客户满意度

D.精益生产

E.数据驱动决策

13.在质量管理体系中，以下哪些是关键过程？()

A.设计和开发过程

B.采购过程

C.生产过程

D.测试和验证过程

E.客户服务过程

14.以下哪些是质量管理的工具和技术？()

A.流程图

B.标准化工作指导书

C.帕累托图

D.控制图

E.质量功能展开

三、填空题(共5题)

15.质量管理的七项原则中，强调以顾客为关注焦点的是：______。

16.ISO9001质量管理体系标准中，对组织质量管理体系的基本要求是：______。

17.六西格玛（SixSigma）的目标是减少每百万次机会中出现的缺陷数，通常用______表示。

18.在质量管理中，用于描述产品或服务特性的指标是：______。

19.在质量管理体系中，用于识别、评价和应对风险的工具是：______。

四、判断题(共5题)

20.ISO9001质量管理体系标准是强制性的国际标准。()

A.正确B.错误

21.六西格玛（SixSigma）主要用于提高生产效率。()

A.正确B.错误

22.质量管理的七项原则中，持续改进是唯一的原则。()

A.正确B.错误

23.在质量管理体系中，所有过程都是关键过程。()

A.正确B.错误

24.质量保证和质量控制是相同的概念。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要说明质量管理体系（QMS）的目的。

26.什么是过程方法，它在质量管理中有什么作用？

27.如何实施持续改进？请列举几个关键步骤。

28.ISO9001标准中，什么是内部审核？它有什么作用？

29.为什么说顾客满意度是质量管理的核心？

质量管理期末复习题

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】质量管理强调通过过程管理来确保产品和服务的质量，以达到满足客户需求的目标。

2.【答案】D

【解析】ISO9001标准是一个全面的质量管理体系标准，涵盖了产品、服务设计和生