工业设备维修远程服务协议（快速·响应版）.docxVIP

合同编号：__________

第一章合同主体

1.1甲方信息

甲方名称：__________

法定代表人：__________

注册地址：__________

统一社会信用代码：__________

联系人：__________

联系电话：__________

电子邮箱：__________

1.2乙方信息

乙方名称：__________

法定代表人：__________

注册地址：__________

统一社会信用代码：__________

联系人：__________

联系电话：__________

电子邮箱：__________

第二章合同标的与服务范围

2.1服务标的

本合同项下的服务标的为甲方工业设备的远程维修服务，具体设备清单及技术参数由双方另行确认并作为本合同附件。

2.2服务范围

2.2.1设备故障诊断与排除

2.2.2远程技术支持与咨询

2.2.3设备性能优化建议

2.2.4预防性维护指导

2.2.5紧急故障响应服务

2.3服务方式

2.3.1远程连接诊断

2.3.2电话或视频技术支持

2.3.3电子邮件技术咨询

2.3.4在线系统监控与维护

第三章服务标准与响应时间

3.1服务标准

乙方应按照行业标准和双方约定的技术规范提供服务，确保服务质量符合甲方设备运行要求。

3.2响应时间

3.2.1一般故障响应时间：乙方应在接到甲方故障报告后2小时内响应

3.2.2紧急故障响应时间：乙方应在接到甲方紧急故障报告后30分钟内响应

3.2.3故障解决时间：一般故障应在24小时内解决，紧急故障应在8小时内解决

3.3服务质量保证

3.3.1故障诊断准确率不低于95%

3.3.2远程修复成功率不低于90%

3.3.3客户满意度不低于90%

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供远程维修服务

4.1.2甲方应提供设备运行所需的必要信息和条件

4.1.3甲方应配合乙方进行远程诊断和维修操作

4.1.4甲方应按照约定及时支付服务费用

4.1.5甲方应保证设备使用符合相关安全规范

4.2乙方权利与义务

4.2.1乙方有权按照合同约定收取服务费用

4.2.2乙方应按照约定时间和标准提供远程维修服务

4.2.3乙方应保守甲方商业秘密和技术信息

4.2.4乙方应提供专业的技术支持和咨询服务

4.2.5乙方应建立服务质量监控体系

第五章费用与支付

5.1服务费用

5.1.1基础服务费：__________元/月

5.1.2按次服务费：__________元/次

5.1.3紧急服务费：__________元/次

5.1.4其他费用：__________

5.2支付方式

5.2.1月度结算：每月末结算当月服务费用

5.2.2按次结算：每次服务完成后48小时内结算

5.2.3预付款方式：甲方预付__________元作为服务保证金

5.3发票开具

乙方应在收到甲方付款后5个工作日内开具符合税务要求的增值税专用发票。

第六章保密条款

6.1保密义务

双方应对在履行合同过程中获知的对方商业秘密、技术信息、经营信息等承担保密义务。

6.2保密范围

6.2.1设备技术参数和运行数据

6.2.2维修技术和操作方法

6.2.3经营策略和客户信息

6.2.4财务数据和成本信息

6.3保密期限

保密义务自合同生效之日起生效，至合同终止后5年止。

第七章违约责任

7.1甲方违约责任

7.1.1甲方未按时支付服务费用的，应按逾期金额的每日0.05%支付违约金

7.1.2甲方提供虚假信息导致乙方无法正常服务的，应承担相应损失

7.1.3甲方违反保密义务的，应赔偿乙方因此遭受的全部损失

7.2乙方违约责任

7.2.1乙方未按约定时间响应的，应按每次违约支付__________元违约金

7.2.2乙方服务质量不达标的，应承担相应的赔偿责任

7.2.3乙方违反保密义务的，应赔偿甲方因此遭受的全部损失

第八章不可抗力

8.1不可抗力定义

不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

8.2不可抗力处理

8.2.1受不可抗力影响的一方应及时通知对方

8.2.2受影响方应提供相关证明