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2025/12/07

医疗服务流程优化分析

汇报人：XXXX

CONTENTS

目录

01

医疗服务流程现状

02

医疗服务流程存在的问题

03

医疗服务流程优化必要性

04

医疗服务流程优化策略

05

医疗服务流程优化效果评估

医疗服务流程现状

01

现有流程概况

挂号流程繁琐

患者挂号需排队、填信息，如大医院高峰时挂号窗口排起长队。

就诊环节等待久

候诊时间长，像专家门诊患者常需等待数小时才能就诊。

检查报告获取慢

做完检查后，患者要等很久才能拿到报告，如CT检查后需隔天取结果。

典型流程示例

患者挂号流程

患者到医院挂号窗口或自助机挂号，如某三甲医院日均挂号数千人次。

检验检查流程

患者缴费后去相应科室检查，像大型医院的超声检查需提前预约。

医疗服务流程存在的问题

02

患者就诊环节繁琐

挂号流程复杂

患者需在窗口、自助机或线上多方奔波，耗费大量时间精力。

检查预约漫长

如CT、磁共振等检查，患者常需等待数天甚至更久。

缴费环节分散

缴费窗口多且不集中，患者需在不同区域反复排队缴费。

信息传递效率低下

部门间沟通不畅

医院各科室交流不及时，如检查结果传递慢，影响患者治疗进程。

信息系统更新滞后

系统数据更新不及时，像药品库存信息有误，易导致用药调配问题。

资源分配不合理

设备分布不均

大医院设备先进齐全，小医院却匮乏，如偏远地区超声设备不足。

医护人员失衡

城市医院医护扎堆，基层医院人员少，像乡村诊所医生难招。

床位配置不当

热门科室床位紧张，冷门科室闲置，如骨科一床难求，康复科有空床。

医患沟通障碍

门诊挂号流程

患者到医院挂号窗口或自助机挂号，如北京协和医院，便捷高效。

住院办理流程

需住院患者持医生开具证明，到住院处办手续，像华西医院很规范。

医疗服务流程优化必要性

03

提升患者满意度

部门间信息沟通不畅

医院各科室常因系统不兼容，致检验结果传递慢，影响诊断。

患者与医护信息交流滞后

患者候诊时难及时获病情信息，如手术安排变更通知不及时。

提高医疗资源利用率

设备分布不均

大医院设备先进齐全，小医院匮乏，如基层医院缺少高端影像设备。

医护人员配置失衡

城市大医院医护扎堆，偏远地区稀缺，像乡村医院常一人身兼数职。

床位安排不当

热门科室床位紧张，冷门科室闲置，如心内科床位常供不应求。

医疗服务流程优化策略

04

简化就诊流程

挂号流程复杂

患者需在窗口、自助机或线上多渠道排队挂号，耗时又费力。

检查预约困难

做检查常需提前很久预约，像CT、核磁预约等待时间长。

缴费环节繁琐

缴费要在窗口或自助机排队，部分医院还不能线上直接缴。

加强信息化建设

挂号流程复杂

患者挂号需排队，还得分窗口挂普通、专家号，耗时久，如大医院常排大队。

检查安排繁琐

做检查要先开单、缴费，再预约时间，像CT检查预约常需等待多日。

取药环节冗长

取药时要先到药房排队，再等药师配药，如三甲医院取药窗口常人满为患。

合理配置资源

患者挂号流程

患者到医院挂号窗口或自助机挂号，如北京协和医院的挂号方式。

检查检验流程

患者缴费后到相应科室做检查，像在上海瑞金医院做CT检查。

改善医患沟通

部门间信息沟通不畅

医院各科室间信息传递慢，如检查结果不能及时共享，影响诊疗。

患者与医护信息交流障碍

医患沟通不足，像用药说明不清晰，易致患者误服药物。

医疗服务流程优化效果评估

05

评估指标设定

01

设备分布不均

大医院设备先进齐全，小医院匮乏，如偏远地区超声设备不足。

02

医护人员配置失衡

城市医院医护多，基层少，乡村常一人身兼多职。

03

床位资源紧张

热门科室床位难寻，如心血管科，患者需长时间等待。

评估方法与周期

挂号缴费流程

患者先排队挂号，再到指定窗口缴费，如大型三甲医院常见情况。

检查检验流程

开单后患者需先预约，再按时间检查，像CT检查多如此。

THEEND

谢谢