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酒店前厅管理制度

酒店前厅是酒店的门面，是客人了解酒店的第一窗口，也是酒店服务的重要环节。前厅管理的好坏直接影响着客人的满意度和酒店的声誉。因此，建立一套科学、规范、高效的前厅管理制度至关重要。本制度旨在明确前厅部门的工作职责、工作流程、服务标准和管理要求，以提高服务质量，提升客人满意度，促进酒店业务发展。

一、岗位设置与职责

1.前厅部经理

前厅部经理是前厅部的最高管理者，负责前厅部的全面工作。其主要职责包括：

（1）制定前厅部的工作计划、工作目标和工作标准，并组织实施；

（2）负责前厅部员工的招聘、培训、考核和激励工作；

（3）负责前厅部的日常管理，确保前厅部工作的正常运行；

（4）