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2026年导诊员职业资格认证考试题含答案

一、单选题（共20题，每题1分）

1.在导诊服务中，以下哪项不属于导诊员的核心职责？

A.协助患者熟悉医院环境

B.提供医疗咨询

C.安排患者就诊

D.从事药品销售

答案：D

解析：导诊员的职责主要围绕医院导航、流程引导和初步咨询，药品销售非其范畴。

2.当患者对医院服务流程表示不满时，导诊员应采取哪种沟通方式？

A.直接反驳

B.冷静倾听并记录问题

C.转移话题

D.要求患者离开

答案：B

解析：倾听和记录有助于后续解决，避免冲突升级。

3.在多科室医院，导诊员指导患者选择科室时，主要依据是什么？

A.患者个人偏好

B.患者症状描述及初步判断

C.科室排班情况

D.医生个人建议

答案：B

解析：根据症状判断是导诊的核心技能，避免误诊。

4.导诊员在引导患者前往缴费窗口时，应注意以下哪项细节？

A.仅告知距离

B.指明具体位置并说明预计等候时间

C.要求患者自行寻找

D.忽略排队情况

答案：B

解析：提供全面信息可减少患者焦虑。

5.遇到语言不通的患者时，导诊员应优先采取哪种措施？

A.直接摇头表示无法沟通

B.使用医院配备的翻译设备

C.请患者寻找其他工作人员

D.用肢体语言简单示意

答案：B

解析：翻译设备是标准化解决方案，避免误解。

6.导诊员在协助轮椅使用者时，以下哪项行为不正确？

A.确认通道畅通

B.与患者保持身体接触推动轮椅

C.帮助调整靠背角度

D.提醒患者注意安全

答案：B

解析：避免过度接触，尊重患者隐私。

7.医院感染控制中，导诊员需提醒患者注意以下哪项？

A.多喝水

B.佩戴口罩或手部消毒

C.坐立不安以保持活力

D.穿着鲜艳服装

答案：B

解析：佩戴口罩和手部消毒是防止交叉感染的关键。

8.导诊员发现患者情绪激动时，应如何应对？

A.远离患者以示不满

B.保持冷静并主动询问需求

C.大声呵斥以示警告

D.立即报警

答案：B

解析：冷静沟通是化解冲突的第一步。

9.在节假日高峰期，导诊员如何有效分流患者？

A.仅开放主入口

B.提前发布科室排队信息

C.强制患者分时段就诊

D.忽略非急诊患者

答案：B

解析：信息透明可减少无效等待。

10.导诊员记录患者信息时，需注意以下哪项隐私保护原则？

A.录音以备后续参考

B.仅记录必要信息

C.公开患者身份以示透明

D.使用手写记录避免电子泄露

答案：B

解析：限制信息范围是保护隐私的基本要求。

11.针对老年人就诊，导诊员应优先提供哪类服务？

A.快速引导至最繁忙科室

B.详细说明缴费流程及注意事项

C.忽略排队问题以示公平

D.要求老年人自行查询信息

答案：B

解析：老年人需要更细致的指导。

12.导诊员在处理医疗纠纷苗头时，应采取哪种态度？

A.主动介入评判对错

B.保持中立并协助联系相关部门

C.转移患者至其他科室回避

D.隐瞒情况以避免麻烦

答案：B

解析：中立协调是避免矛盾激化的关键。

13.导诊员在夜间服务时，需特别注意以下哪项安全措施？

A.减少巡逻频次以节省时间

B.确保夜间照明充足

C.要求患者自带手电筒

D.关闭部分区域以控制人流

答案：B

解析：照明是夜间安全的基础保障。

14.导诊员向患者推荐自助设备时，应强调以下哪项优势？

A.节省导诊员时间

B.提高患者操作便利性

C.减少医院人力成本

D.体现科技先进性

答案：B

解析：患者关注点在于自身体验。

15.在突发公共卫生事件（如流感爆发）中，导诊员需重点引导至以下哪个区域？

A.体检中心

B.预检分诊点

C.药房

D.休息区

答案：B

解析：预检分诊是防控的第一道防线。

16.导诊员在跨院区引导时，应明确告知患者以下哪项信息？

A.院区距离

B.院区特色专科

C.两种交通方式（步行/电梯）

D.院区周边美食推荐

答案：C

解析：交通方式直接影响实际体验。

17.当患者因排队时间长而投诉时，导诊员应如何回应？

A.解释系统故障非人为因素

B.主动提供临时休息区并告知预计等候时间

C.要求患者接受现状并离开

D.报告投诉但不采取行动

答案：B

解析：主动服务可缓解患者情绪。

18.导诊员在协助患者挂号时，需确认以下哪项信息？

A.患者穿着是否得体

B.挂号类型（普通/优先）及费用

C.患者是否携带医保卡

D.患者对医院评价

答案：C

解析：医保信息直接影响支付流程。

19.在方言区，导诊员若不熟悉方言，应优先采取哪种措施？

A.尝试用通用语沟通

B.直接拒绝服务

C.请同事协助翻译