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电话沟通技巧培训教程.pptxVIP

电话沟通技巧培训教程.pptx

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    第一章电话沟通的重要性与基础技巧第二章电话沟通中的开场技巧第三章电话沟通中的倾听与反馈技巧第四章电话沟通中的提问与引导技巧第五章电话沟通中的异议处理技巧第六章电话沟通的总结与提升

    01第一章电话沟通的重要性与基础技巧

    电话沟通的黄金法则开场白要在30秒内抓住客户注意力语气要热情但不过分，语速适中注意倾听，使用‘嗯”“是的”等回应词表示在认真听例如使用‘您好，我是XX公司的XX，请问您现在方便吗？’而不是‘喂，找谁？’每分钟150-180字，避免使用专业术语和行话。避免打断客户，避免频繁看电脑，保持眼神接触。

    电话沟通中的非语言因素背景噪音的控制语气变化的运用停顿的运用建议在安静的

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