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信息化系统需求分析模板与流程
一、适用场景与对象
涉及的核心角色包括：业务部门需求提出人（如业务经理、一线操作人员）、IT部门需求分析师、系统架构师、测试负责人、项目管理层（如项目经理）及最终用户代表*，保证需求从业务端到技术端的准确传递与落地。
二、需求分析标准化操作流程
（一）需求调研：全面收集业务诉求
目的：通过多渠道沟通，准确理解业务方的真实需求，避免信息遗漏或误解。
操作要点：
调研准备：需求分析师提前与业务负责人确认调研范围，梳理现有业务流程文档（如纸质表单、Excel台账、旧系统操作手册），制定调研提纲（含业务目标、当前痛点、期望功能、数据来源等）。
调研执行：
访谈法：针对关键岗位用户（如部门主管、核心业务人员）进行1对1或小组访谈，记录业务场景、操作步骤及异常情况；
问卷法：针对广泛用户群体发放结构化问卷，收集高频需求及功能偏好；
现场观察法：跟随用户实际操作，记录流程断点、重复劳动等潜在优化点。
输出物：《需求调研记录表》（含需求来源、描述人、优先级初步判断）、业务流程现状图（Asis图）。
（二）需求整理：结构化梳理与分类
目的：将分散的调研需求转化为结构化信息，识别冲突需求与依赖关系。
操作要点：
需求分类：按性质分为功能需求（如“支持多级审批流程”）、非功能需求（如“系统响应时间≤3秒”）、数据需求（如“客户信息字段包含手机号、证件号码号”）、接口需求（如“与财务系统对接发票数据”）。
需求去重与合并：剔除重复描述（如不同用户提出的“导出Excel”功能），合并相似需求（如“按部门查询”与“按人员查询”整合为“多维度条件查询”）。
优先级排序：采用MoSCoW法则对需求分类：必须有（Must）、应该有（Should）、可以有（Could）、暂不需要（Won’t），明确优先级判断依据（如业务价值、合规要求、用户数量）。
输出物》需求清单初稿》（含需求编号、分类、描述、优先级）、需求关联矩阵（标注需求间依赖关系）。
（三）需求规格说明编写：明确实现标准
目的：将需求转化为可理解、可测试的技术规格，作为设计与开发依据。
操作要点：
功能需求描述：采用“场景-动作-结果”格式，明确输入条件、处理逻辑、输出结果（如“场景：员工提交报销单；动作：系统自动校验发票真伪；结果：校验通过则进入审批流程，否则提示错误原因”）。
非功能需求量化：明确功能指标（如“并发用户数≥500”）、安全要求（如“用户密码加密存储，符合等保三级标准”）、兼容性要求（如“支持Chrome、Edge浏览器最新版本”）。
原型设计：针对复杂功能，绘制低保真/高保真原型（可使用Axure、Figma等工具），标注交互逻辑与页面元素，辅助用户理解。
输出物》需求规格说明书》（含目录、需求总览、详细需求描述、原型说明）、数据字典（定义字段名称、类型、长度、约束规则）。
（四）需求评审：多方校验与确认
目的：通过跨部门评审，保证需求的完整性、一致性、可行性与可测试性。
操作要点：
评审组织：项目经理牵头，邀请业务部门代表、技术负责人、测试负责人、产品经理*（如有）参与，提前3个工作日发放评审材料。
评审内容：
完整性：是否覆盖所有业务场景，无遗漏需求；
一致性：需求间无逻辑冲突（如“A功能必须执行”与“B功能可跳过A”矛盾）；
可行性：技术实现是否存在不可逾越的障碍（如现有架构无法支持毫秒级响应）；
可测试性：需求是否包含明确的验收标准（如“报表成功率100%”而非“报表稳定”）。
问题跟踪：记录评审中提出的问题（如“需求描述模糊”“原型与文字不符”），明确责任人与解决时限，输出《需求评审问题跟踪表》。
输出物》需求评审报告》（含评审结论、修改意见、确认签字页）。
（五）需求确认：固化基线与变更控制
目的：获得业务方正式签字确认，锁定需求基线，为后续变更管理提供依据。
操作要点：
确认流程：业务部门负责人*在《需求规格说明书》及《需求评审报告》上签字确认，明确“此版本需求作为开发、测试、验收的唯一依据”。
基线管理：将确认后的需求文档纳入配置管理（如SVN、Git），设定版本号（如V1.0），禁止随意修改。
输出物》需求确认函》（签字版）、需求基线文档库（含版本记录）。
三、实用模板工具
（一）需求调研记录表
需求编号
需求来源（业务部门/用户）
需求描述（场景+期望）
当前痛点
优先级（M/S/C/W）
记录人
记录时间
RQ-001
销售部（客户经理）
客户信息支持批量导入，避免手动录入耗时
每日需新增20+客户，手动录入耗时约1小时
S
*
2024-03-01
RQ-002
财务部（主管）
报销审批流程支持驳回时填写具体原因
现流程仅提示“驳回”，未说明原因，重复沟通成本高
M
*
2024-03-02
（二）功能需求清单表
需求编号
模块名
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