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持续提升客户服务品质保证承诺书4篇范文

持续提升客户服务品质保证承诺书第（1）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

我方在此根据相关法律法规及行业规范，就持续提升服务品质保证事宜作出如下承诺，并严格履行：

1.承诺内容

我方承诺全面优化服务流程，保障客户权益，提升服务体验。具体包括但不限于：

（1）建立标准化服务机制，保证服务响应时效不低于行业平均水平；

（2）定期开展客户满意度调查，收集反馈意见并制定改进措施；

（3）设立服务投诉专项处理机制，保证客户投诉在规定时限内得到有效解决；

（4）加强服务人员培训，提升专业技能及服务意识，保证服务行为符合职业道德规范；

（5）完善服务信息透明度，主动公开服务标准、流程及收费标准，接受客户监督。

2.实施标准

（1）服务质量考核标准：服务响应时效不低于__________小时，客户满意度不低于__________%；

（2）服务人员考核标准：每年开展不少于__________次专业培训，考核合格率不低于__________%；

（3）投诉处理考核标准：投诉处理完成时限不超过__________个工作日，首次投诉解决率不低于__________%；

（4）服务设施考核标准：服务场所环境符合相关卫生及安全标准，设备完好率不低于__________%；

（5）数据管理考核标准：客户信息保密措施符合《个人信息保护法》要求，数据安全事件发生率控制在__________以内。

我方将依据上述标准制定年度实施计划，并定期公示考核结果。

3.监督考核

（1）内部监督：设立服务质量监督小组，每月开展不少于__________次服务抽查，抽查覆盖率达到__________%；

（2）外部监督：聘请第三方机构进行年度服务质量评估，评估结果作为改进依据；

（3）客户参与：每季度组织客户座谈会，收集服务改进建议，参与客户比例不低于__________%；

（4）考核机制：将服务质量表现纳入年度综合考核，__________项指标纳入年度考核，考核结果与员工绩效及晋升挂钩。

监督考核结果将定期向客户公示，并接受社会监督。

4.生效变更

本承诺自签署之日起生效，服务标准及考核指标的调整需经以下程序：

（1）提出调整方案，经服务监督小组讨论通过；

（2）方案提交客户代表委员会审议，审议通过率不低于__________%；

（3）正式变更需书面通知客户，通知期不少于__________日。

任何变更均不得降低服务品质，且需同步完善相关制度文件，保证持续符合法律法规及客户需求。

承诺人签名：____________

签订日期：____________

持续提升客户服务品质保证承诺书第（2）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所称“客户服务品质保证”指本承诺涉及的特定服务质量标准及持续改进义务。

1.2“服务协议”指承诺人与客户签订的具有法律效力的服务合同。

1.3“服务水平协议”指承诺人与客户约定的具体服务功能指标。

1.4“客户反馈”指客户通过正式渠道提出的关于服务的意见、建议或投诉。

1.5“__________指本承诺涉及的特定技术参数”。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1承诺人及其授权的子公司、分公司等分支机构。

2.1.2承诺人指定的服务团队及第三方合作服务商。

2.2实施对象

2.2.1所有与承诺人签订服务协议的客户。

2.2.2客户在使用承诺人提供的服务过程中产生的相关需求。

2.3实施标准

2.3.1服务响应时间不得超过__________小时。

2.3.2服务解决率不低于__________%。

2.3.3客户满意度调查结果不低于__________分。

2.3.4依据服务水平协议约定的具体指标执行。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1承诺人设立专项预算，用于客户服务品质提升的持续投入。

3.1.2每年投入金额不低于公司年度营业收入的__________%。

3.2人员保障

3.2.1建立专业客户服务团队，人员配置满足服务需求。

3.2.2定期开展服务技能培训，保证人员素质符合标准。

3.3技术保障

3.3.1投入先进技术工具，提升服务效率。

3.3.2建立数据监控系统，实时跟踪服务表现。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1服务响应时间超过约定标准的__________%。

4.1.2服务解决率低于约定标准的__________%。

4.1.3客户满意度调查结果低于约定标准的__________分。

4.2重大违约

4.2.1服务完全中断，持续时