2025年XX医院门诊部工作总结及2026年工作思路.docx

2025年XX医院门诊部工作总结及2026年工作思路

2025年，XX医院门诊部在医院党委的统筹领导下，以“患者需求为中心”的服务理念为指引，围绕“提质、增效、暖心”三大目标，通过优化服务流程、深化多学科协作、推进智慧门诊建设、强化人文关怀等举措，全面提升门诊服务质量与运行效率。全年门诊总接诊量达128.6万人次，较2024年增长5.2%；患者综合满意度从92.3%提升至95.7%；平均候诊时间由55分钟缩短至38分钟；预约挂号占比从82%提高至89%，其中分时段预约精准率达91%。各项核心指标稳步提升，为医院高质量发展奠定了坚实基础。现将本年度工作总结如下，并对2026年工作思路进行规划。