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2026年最新空中乘务考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.空中乘务员在服务过程中，遇到旅客突发心脏病，以下哪项是首选措施？

A.立即通知地面医疗人员

B.立即进行心肺复苏

C.让旅客平躺休息

D.给旅客服用安眠药

答案：B

2.在高空飞行中，气压下降会导致人体内的气体膨胀，这种现象称为？

A.高空病

B.气压性损伤

C.缺氧症

D.空气栓塞

答案：B

3.空中乘务员在执行任务前，必须确保自己的健康状况，以下哪项不属于健康检查的范畴？

A.心电图检查

B.血压测量

C.视力测试

D.体重记录

答案：D

4.旅客在飞机上晕机，以下哪项措施是无效的？

A.给旅客提供湿毛巾

B.让旅客佩戴氧气面罩

C.让旅客饮用含咖啡因的饮料

D.让旅客面向飞机前进方向

答案：C

5.飞机在紧急情况下，空中乘务员应引导旅客使用哪些设备逃生？

A.救生衣

B.救生筏

C.灭火器

D.逃生滑梯

答案：D

6.空中乘务员在服务过程中，遇到旅客醉酒，以下哪项措施是正确的？

A.让旅客坐到座位上休息

B.给旅客服用安眠药

C.立即联系地面安保人员

D.让旅客离开飞机

答案：C

7.飞机在巡航阶段，遇到雷暴天气，空中乘务员应如何应对？

A.立即通知飞行员改变航线

B.关闭所有窗户

C.给旅客发放防雷药物

D.让旅客留在座位上不动

答案：A

8.空中乘务员在执行任务时，必须遵守哪些规定？

A.佩戴好服务用品

B.保持良好的仪容仪表

C.严格按照操作手册执行

D.以上都是

答案：D

9.旅客在飞机上突发火灾，空中乘务员应首先做什么？

A.立即使用灭火器

B.通知飞行员

C.引导旅客逃生

D.关闭所有电源

答案：C

10.空中乘务员在服务过程中，遇到旅客投诉，以下哪项处理方式是错误的？

A.耐心倾听旅客的投诉

B.立即向上级报告

C.试图与旅客争吵

D.提供合理的解决方案

答案：C

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.空中乘务员在执行任务前，必须进行______检查，确保自身健康状况。

2.飞机在巡航阶段，遇到雷暴天气，空中乘务员应立即通知______，并按照预案执行。

3.旅客在飞机上晕机，空中乘务员应首先检查旅客的______状况，并采取相应的措施。

4.空中乘务员在服务过程中，遇到旅客突发心脏病，应立即进行______，并通知地面医疗人员。

5.飞机在紧急情况下，空中乘务员应引导旅客使用______逃生。

6.旅客在飞机上醉酒，空中乘务员应立即联系______，并按照规定处理。

7.空中乘务员在执行任务时，必须遵守______规定，确保飞行安全。

8.旅客在飞机上突发火灾，空中乘务员应首先引导旅客______。

9.空中乘务员在服务过程中，遇到旅客投诉，应耐心倾听，并提供______解决方案。

10.空中乘务员在执行任务时，必须保持良好的______，确保服务质量。

答案：

1.健康状况

2.飞行员

3.呼吸

4.心肺复苏

5.逃生滑梯

6.地面安保人员

7.操作手册

8.逃生

9.合理

10.仪容仪表

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.空中乘务员在执行任务前，必须进行健康检查，确保自身健康状况。

2.飞机在巡航阶段，遇到雷暴天气，空中乘务员应立即通知飞行员，并按照预案执行。

3.旅客在飞机上晕机，空中乘务员应首先检查旅客的呼吸状况，并采取相应的措施。

4.空中乘务员在服务过程中，遇到旅客突发心脏病，应立即进行心肺复苏，并通知地面医疗人员。

5.飞机在紧急情况下，空中乘务员应引导旅客使用逃生滑梯逃生。

6.旅客在飞机上醉酒，空中乘务员应立即联系地面安保人员，并按照规定处理。

7.空中乘务员在执行任务时，必须遵守操作手册规定，确保飞行安全。

8.旅客在飞机上突发火灾，空中乘务员应首先引导旅客逃生。

9.空中乘务员在服务过程中，遇到旅客投诉，应耐心倾听，并提供合理解决方案。

10.空中乘务员在执行任务时，必须保持良好的仪容仪表，确保服务质量。

答案：

1.正确

2.正确

3.正确

4.正确

5.正确

6.正确

7.正确

8.正确

9.正确

10.正确

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述空中乘务员在执行任务前需要进行哪些准备工作。

2.简述空中乘务员在服务过程中如何处理旅客突发心脏病的情况。

3.简述空中乘务员在服务过程中如何处理旅客醉酒的情况。

4.简述空中乘务员在服务过程中如何处理旅客投诉的情况。

答案：

1.空中乘务员在执行任务前需要进行以下准备工作：

-进行健康检查，确保自身健康状况；

-熟悉飞行计划和航线；