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申诉题库及答案解析

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个是最基本的申诉方式？（）

A.口头申诉

B.书面申诉

C.电话申诉

答案：B

解析：书面申诉具有记录清晰、有据可查等优点，能更准确全面地表达申诉内容，是最常用和基本的申诉方式。

2.申诉处理的一般流程首先是（）

A.受理

B.调查

C.反馈

答案：A

解析：只有先受理申诉，才能开启后续的调查、处理等流程，所以受理是第一步。

3.申诉有效期通常从（）起计算。

A.事件发生之日

B.知道权益受侵害之日

C.申诉提交之日

答案：B

解析：以知道权益受侵害之日起计算有效期，能更好保障申诉人的合理诉求，避免因时间过长导致证据缺失等问题。

4.以下哪种情况申诉更易被受理？（）

A.有明确证据

B.只有口头描述

C.申诉时间模糊

答案：A

解析：明确证据能有力支撑申诉内容，使处理方更清晰了解情况，所以更易被受理。

5.申诉时申诉人应保持（）

A.冷静理智

B.愤怒激动

C.无所谓态度

答案：A

解析：冷静理智有利于清晰表达诉求，积极配合处理，更有利于申诉的妥善解决。

6.处理申诉的部门应在规定时间内给予（）

A.拖延答复

B.不答复

C.及时答复

答案：C

解析：及时答复是保障申诉人权益和申诉流程规范的要求，能让申诉人及时了解处理进度。

7.申诉被驳回后申诉人有权（）

A.继续申诉

B.放弃申诉

C.报复相关人员

答案：A

解析：申诉人有继续申诉以争取合理解决的权利，只要符合规定流程。

8.填写申诉表时要确保信息（）

A.随意填写

B.真实准确

C.部分虚假

答案：B

解析：真实准确的信息是申诉能顺利处理的基础，否则可能影响处理结果。

9.申诉成功后权益应得到（）

A.部分恢复

B.完全恢复

C.不恢复

答案：B

解析：申诉成功目的就是使权益得到完全恢复，保障申诉人的合法权益。

10.对于复杂申诉一般会进行（）

A.简单处理

B.深入调查

C.忽视不管

答案：B

解析：复杂申诉情况较难判断，需要深入调查以确保处理结果公平公正。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.申诉的要素包括（）

A.申诉主体

B.申诉事项

C.申诉理由

D.申诉要求

答案：ABCD

解析：申诉主体明确是谁在申诉，申诉事项是具体问题，申诉理由支撑诉求，申诉要求是期望达到的结果，这些都是完整申诉必备要素。

2.申诉渠道有（）

A.向相关部门递交书面材料

B.拨打专门申诉电话

C.通过网络平台申诉

D.找关系疏通

答案：ABC

解析：向相关部门递交书面材料、拨打专门申诉电话、通过网络平台申诉都是正规合法的申诉渠道，找关系疏通不是正当申诉方式。

3.申诉处理过程中可能涉及的人员有（）

A.申诉人

B.被申诉方

C.调查人员

D.审核人员

答案：ABCD

解析：申诉人提出诉求，被申诉方是涉及问题的对象，调查人员负责了解情况，审核人员对处理结果把关，都参与申诉处理过程。

4.申诉人应准备的材料可能有（）

A.相关证据

B.身份证明

C.申诉事项说明

D.他人推荐信

答案：ABC

解析：相关证据支持申诉理由，身份证明确定申诉人身份，申诉事项说明清晰表达诉求，他人推荐信与申诉本身关联性不大。

5.处理申诉的原则有（）

A.公平公正

B.及时高效

C.依法依规

D.偏袒一方

答案：ABC

解析：公平公正确保处理结果合理，及时高效不拖延，依法依规保证处理合法，偏袒一方违背处理申诉的基本准则。

6.申诉被受理后可能出现的情况有（）

A.维持原决定

B.部分变更原决定

C.完全撤销原决定

D.不理会申诉

答案：ABC

解析：根据调查情况，处理结果可能维持原决定、部分或完全变更原决定，不理会申诉不符合规范流程。

7.影响申诉结果的因素有（）

A.证据充分程度

B.申诉流程规范性

C.处理人员主观态度

D.申诉时间早晚

答案：ABC

解析：证据充分利于支持诉求，申诉流程规范保障处理公正，处理人员主观态度可能影响判断，申诉时间早晚一般不是关键影响因素。

8.申诉人在申诉过程中享有（）

A.知情权

B.陈述权

C.申辩权

D.沉默权

答案：ABC

解析：申诉人有权知道处理进度，陈述情况，为自己申辩，沉默权不利于申诉表达诉求。

9.防止申诉的措施包括（）

A.提前做好沟通解释

B.完善相关制度流程

C.提高服务质量

D.对申诉人打压

答案：ABC

解析：提前沟通解释可避免误解引发申诉，完善制度流程减少问题，提高服务质量从源头上减少矛盾，打压申诉人不可取。

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