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医患关系培训实践指南

汇报人：PPT汇报时间：2025

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1医患关系概述2实习要点

3实习中的具体工作4实习中的注意事项

5实用技能与建议6医患沟通策略

7患者心理疏导8纠纷预防与处理

9团队合作与协调10实习反馈与总结

1

医患关系概述

单击此处编辑母版医标患关题系样概式述

单击1此处基编本辑概念母版文本样式

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•医患关系是医生与患者在医疗服务过程中建立的特定医治性关系，是医疗工作中最基本、最重要的人际关系

•二级

•三级

•四级

•五级

2重要性

良好的医患关系有助于提高患者治疗信心、促进医疗工作顺利开展，并直接影响医疗服务质量、患者满意度及医疗纠纷预防

2

实习要点

单击此处编辑母版标实习题要样点式

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•单击此处编辑母版文本样式

AB

•二级

•三级

•四级

•五级学习重点：包括医患沟

核心目标：理解医患关

通模型、患者心理需求

系的动态特征，掌握沟

分析、医疗伦理规范及

通技巧与纠纷处理流程

法律法规基础

3

实习中的具体工作

单击此处编辑母实版习标中的题具样体式工作

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AB

•二级

•三级

•四级

日常任务：参与患者•接五级专项实践：协助处理投

待、病史记录整理、医诉案例、观察纠纷调解

患沟通协调及满意度调过程、撰写案例分析报

查告

4

实习中的注意事项

实习中的注意事项

职业规范

严格遵守保密协议，避免泄露患者隐

私；保持中立态度，不介入个人情绪

安全准则

遇到冲突时优先保障人身安全，及时

寻求上级或安保部门支持

5

实践中的挑战与对

策

单击此处编辑母实版践中标的题挑样战与式对策

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•常单见挑击战此处编辑母版文本样式

患者•情二绪失级控、家属误解医疗方案、文化差

异导致的•沟通三障级碍

•四级

•五级

应对策略

学习非暴力沟通技巧，运用共情语言；熟悉

医院应急预案，掌握多语言或手语辅助工具

6

实用技能与建议

单击此处编辑母版实用标技题能样与建式议

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•沟单通技击能此处编辑母版文本样式

主动•倾二听、级清晰解释医学术语、使用开放式

提问引导•患者三表级达

•四级

•五级

文档能力

规范书写医疗文书，确保记录准确完整，避

免法律风险

7

医患沟通策略

单击此处编辑母版医标患沟题主通样动策关心式略

在接待患者时，应主动关心患者病情、