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2026年物业客服入户走访记录(3篇)

2026年3月15日上午9点15分，我按响了丽景园3栋2单元102室业主张阿姨家的门铃。开门的是张阿姨本人，她穿着深蓝色碎花棉袄，头发用发卡别在耳后，看到我时脸上露出温和的笑容：是物业的小王吧？快进来快进来，外面冷。我跟着她走进客厅，客厅里摆着一套深棕色的实木沙发，茶几上放着一个搪瓷杯，里面泡着菊花茶，旁边还散落着几张超市的购物小票。张阿姨招呼我坐下，又转身从厨房端来一杯温水：刚烧开的，晾了一会儿，不烫嘴。我接过水杯道谢，拿出走访记录本和笔：张阿姨，今天过来主要是想了解下您最近在小区住得怎么样，有没有什么需要我们帮忙的。

张阿姨叹了口气，手指无意识地摩挲着沙发扶手：小区环境倒是挺好的，保洁每天都来打扫，楼道里也干净。就是我这老房子，最近问题有点多。你看厨房那个水管，上周开始渗水，我自己用胶带缠了两圈，当时好了点，这两天又开始漏，地上老是湿漉漉的。我立刻在本子上记下厨房水管渗水，追问：具体是哪个位置呢？是洗菜池下面还是连接热水器的管道？张阿姨站起身：我带你去看看。跟着她走进厨房，老式瓷砖地面果然有一小片水渍，洗菜池下方的PVC管接口处正往下滴着水珠，旁边放着一个红色的塑料盆接水。我蹲下身仔细看了看：阿姨，这个接口好像有点松动，可能是密封圈老化了。我记下来，下午就让工程部的李师傅过来帮您看看，他带些配件应该能修好。张阿姨点点头：那可太麻烦你们了，我这老胳膊老腿的，爬上爬下也不方便。

回到客厅，张阿姨继续说：还有就是客厅窗户，关不严实，晚上刮风的时候呜呜响，吵得我睡不着觉。我走到窗边，试着推了推窗户，确实有明显的缝隙，锁扣也有些变形。这个应该是窗锁老化了，李师傅修水管的时候可以一起看看，如果需要换零件，我们仓库里应该有备用的。张阿姨露出笑容：那可太好了！对了，小区里那个健身器材，上次我去锻炼，发现有个漫步机的踏板松了，我没敢用，万一摔着人可怎么办？我连忙记录：是3号楼下的健身区吗？张阿姨点头：对对，就是靠近花坛那个。我补充道：我们每周三会检查健身器材，可能昨天刚松动，我现在就给工程队打电话，让他们上午先去把那个踏板固定好。

正说着，张阿姨的手机响了，她接起电话说了几句，挂了之后有些不好意思地说：是我女儿，问我中午吃什么。唉，孩子们工作忙，也顾不上我。我合上记录本：阿姨您别担心，以后有什么事随时给我们客服中心打电话，24小时都有人值班。对了，下周三我们联合社区医院在小区广场做免费体检，有血压、血糖这些项目，您到时候可以去看看。张阿姨眼睛一亮：真的？那太好了，我正想去测测血压呢！我点头：到时候我们会提前在单元楼门口贴通知，您留意一下。张阿姨送我到门口，握着我的手说：谢谢你啊小王，每次来都这么耐心，我们住着也舒心。我笑着说：这是我们应该做的，您回去吧，下午李师傅过来我让他先给您打电话。

下午2点半，我带着工程部的李师傅再次来到张阿姨家，先修好了水管和窗户，又一起去健身区固定了漫步机的踏板。张阿姨非要留我们吃水果，我们婉拒后离开了。走到小区门口时，看到保洁员正在清扫落叶，保安亭的小刘正在给进入小区的车辆登记，一切都井然有序。

2026年4月8日下午3点，我来到阳光花园5栋1503室的李先生家。按了门铃后，等了好一会儿门才开，李先生抱着一个大概两岁左右的小男孩，脸上带着歉意：不好意思，孩子刚睡醒，正闹脾气呢。我笑着说：没关系，小朋友真可爱。跟着他走进客厅，客厅的地板上散落着不少玩具，沙发上搭着几件小孩的衣服。李先生把孩子放在爬行垫上，递给一个玩具车：你先自己玩会儿。然后转向我：坐吧，想喝点什么？我连忙摆手：不用麻烦了李先生，我们就简单聊几句。

李先生在沙发上坐下，叹了口气：说起来，我对小区的整体环境还是挺满意的，就是有些问题想反映一下。我拿出记录本：您说，我记一下。李先生说：首先是小区的停车位问题，我家有两辆车，但是只买了一个车位，另一辆车每次回来都得在外面绕半天才能找到临时车位，有时候甚至得停到隔壁小区去。我点点头：这个情况我们了解，现在小区的车位确实比较紧张，我们正在和开发商沟通，看看能不能把地下车库的一些闲置区域改造成临时车位。另外，我们下个月会推出一个共享车位的系统，业主可以把自己不用的车位挂在平台上出租，您看这个方案可行吗？李先生眼睛一亮：这个不错啊，如果能推广开来，应该能缓解不少问题。

第二个问题，李先生继续说，小区里的儿童游乐区，地面是水泥的，孩子在上面跑的时候容易摔倒，能不能铺一层塑胶垫？我记录下来：您说的是2号楼下那个游乐区吧？我们之前也考虑过这个问题，已经联系了施工队，下周末就开始铺设塑胶垫，大概需要两天时间，到时候会在群里通知大家绕行。李先生露出笑容：那太好了！我儿子特别喜欢去那里玩，每次我都提心吊胆的。我补充道：除了铺塑胶垫，我们还会增加一些安全警示标识，提醒家长看好孩子。

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