超市卖场员工培训.pptxVIP

超市员工培训教材

培训内容

礼仪、语言礼仪

心态

职业道德

超市货物摆放、搭配

退换货处理

销售技巧

团队分工

什么是礼仪

礼仪是一种典章、制度，包括人

的仪表、仪态、礼节等，用以规

范人的行为、举止，调整人与人

之间的关系。

第一部分导购员的职业仪表

第二部分导购员的素质修养

第三部分优秀导购员的特点

第一部分：导购员的职业仪表

（一）服饰美

•工作服样式要整洁大方

•穿戴要清洁

•身手卫生、洁净

•工作服应该贴身、合身、

得体、颜色看起来舒服

（二）修饰美

修饰应该美观、大方、典雅

•注意胸针、发针、发夹、发

带、手链、戒指、耳环、龄

花、袜子等合理搭配、使用

•与店铺、品牌推广的形象相

匹配

注意自身仪容

•发型:应明快、舒展，不留怪异发型。男导购要经常剃须理

发，头发保持清洁，女导购员留长发应该盘起来，不要用华

丽的头发饰物；不能染发（黑色除外）；经常清洗，保持清

洁

•在化妆上:女店员可以适当化些淡妆，既增加自信心，同时

也给顾客一个清新，赏心悦目的感觉，忌讳浓妆艳抹

•嘴部保持清洁:嘴部、牙齿、口气要保持清洁清新，涂唇彩

的女导购要注意口红是否变样

•手：不可以涂指甲油（自然色除外）；

不能留长指甲；不能佩戴除结婚（或订婚）戒指以外的

首饰。

•注意体臭:有体臭、腋臭、脚臭的导购员一定注意气味不得

散发出来。有吃大蒜、大葱、抽烟等要及时刷牙漱口，保持

嘴巴清新

（三）举止美

l抬起头部、双眼平视、

两腿并拢

l女性导购员站立要表

现出轻盈、妩媚、娴

静、高尚、典雅的韵

味，给人一种“静”

中的美的感觉

行为禁忌

•掏耳朵•聚众聊天

•挖鼻孔•打情骂巧

•抓头发、梳头发•随意吸烟

•剪指甲•吃零食

•照镜子•看杂志

•化妆•干私活等；

•剔牙等•与顾客顶嘴

•解衣擦汗•吵架

•大肆打哈欠•穿拖鞋

•不停的看手表•穿超短裙

咬指甲•穿紧身衣裤

•穿皮鞋不穿袜

•哼小曲•

吹口哨•穿凉鞋穿袜子

•穿裙子配旅游鞋

•喃喃自语•

玩饰物等•过于暴露

•头发散乱

•对着顾客喝水、•

•牙齿不洁

•大声讲话妆化得太浓

•粗言戏语•

鞠躬行礼标准

•15度鞠躬：招呼礼

面对客人，并拢双脚，视线

由对方脸上落至自己的脚前

1.5米处

•30度鞠躬：欢迎礼

视线由对方脸上落至自己的

脚前1米处

•45度鞠躬：歉意礼

视线由对方脸上落至自己的

脚前0.7米处

点头示意行礼标准

经常见面的人相遇时，可

点头致意，而不必用有声语言

来问候，在社交场合遇见仅有

一面之交者，也可相互点头致

意。

头部微微向下点一下即可。

行礼的重点

l基本姿势站立

l头部要正指向对方

l颈部背部要伸直

l动作要有节奏、自然、不可心不在焉，否则给

对方不尊重感觉

l