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组织危机管理工作计划

一、总则

1.1目的

本计划旨在规范组织和应对各类突发危机事件，最大限度地降低危机事件对组织的负面影响，保障组织稳定运行和持续发展。

1.2适用范围

本计划适用于组织内部的各类危机事件，包括但不限于：

自然灾害（如地震、洪水、台风等）

事故灾难（如火灾、爆炸、设备故障等）

公共卫生事件（如传染病爆发、食品安全事故等）

安全生产事故

社会安全事件

法律法规、政策变化引发的危机

舆论危机、品牌危机

内部管理危机（如舞弊、腐败等）

1.3工作原则

预防为主：加强风险识别和评估，提前制定预防措施。

快速反应：建立高效应急机制，迅速启动应急预案。

统一指挥：明确危机管理指挥体系，确保指令畅通。

协同作战：各部门、各层级协同配合，形成合力。

科学决策：基于数据和事实，科学制定应对策略。

公开透明：及时发布信息，主动引导舆论。

二、组织体系

2.1危机管理委员会

主任：组织最高负责人

副主任：分管相关事务的高级管理人员

成员：各相关部门负责人（如公关、法务、安全、人力资源、运营等）

职责：全面负责危机管理工作，决策危机应对策略，监督危机处置过程。

2.2危机管理办公室（日常办事机构）

设置部门：指定专门的部门或人员负责日常危机预防、预案制定、应急演练、信息发布等。

主要职责：

持续进行风险识别和评估。

制定和完善各类危机应急预案。

组织开展危机应急演练。

负责危机事件的信息收集、分析和报告。

协调各部门开展危机应对工作。

保管和更新危机管理相关资料。

2.3应急工作小组

根据危机类型设立不同的应急工作小组，如：

自然灾害应急小组：负责自然灾害后的抢险救援、人员疏散、设施恢复等。

事故灾难应急小组：负责事故现场的应急处置、人员救治、环境污染控制等。

公共卫生事件应急小组：负责疾病控制、物资调配、健康监测等。

舆论危机应急小组：负责媒体沟通、舆情监测、形象修复等。

法律事务应急小组：负责法律咨询、诉讼应对、合规审查等。

三、风险评估与预防

3.1风险识别

定期进行全面的风险排查，识别可能引发危机的各种因素，包括：

内部风险：管理漏洞、操作失误、道德风险等。

外部风险：自然灾害、政策变化、市场竞争、社会事件等。

3.2风险评估

对识别出的风险进行定量和定性评估，确定风险发生的可能性、影响程度和urgencylevel。

3.3风险预防

针对高风险因素，制定相应的预防措施，包括：

完善管理制度：建立健全各项规章制度，规范操作流程。

加强员工培训：提高员工的风险意识和应急能力。

技术防范：采用先进技术手段，降低风险发生的概率。

资源储备：准备必要的应急物资和设备。

四、预案体系

4.1总预案

制定组织层面的总体危机管理预案，明确危机管理的组织体系、工作流程、职责分工等。

4.2专项预案

针对各类具体危机事件，制定专项应急预案，包括：

自然灾害专项预案

事故灾难专项预案

公共卫生事件专项预案

社会安全事件专项预案

舆论危机专项预案

其他专项预案

4.3应急响应流程

每个专项预案应详细规定应急响应流程，包括：

启动条件：明确启动应急响应的触发条件。

信息报告：规定信息上报的渠道、内容和时限。

启动程序：明确启动应急响应的具体步骤。

应急处置：详细规定各类危机事件的应对措施。

资源调配：明确应急资源的种类、数量和调配方式。

终止条件：规定应急响应终止的标准。

五、应急响应

5.1信息报告与核实

信息收集：建立信息收集网络，及时获取危机相关信息。

信息核实：对收集到的信息进行核实，确保准确性。

信息报告：按照规定程序向上级报告信息。

5.2应急启动

根据危机事件的严重程度，启动相应的应急响应级别。

5.3应急处置

按照专项预案的requirements，开展应急处置工作，包括：

现场处置：控制危机现场，防止事态扩大。

人员疏散：安全、有序地疏散受影响人员。

医疗救护：组织医疗队伍，开展救治工作。

物资保障：调配应急物资，满足需求。

环境监测：监测环境变化，防止次生灾害。

法律支持：提供法律咨询，处理法律事务。

舆论引导：及时发布信息，回应社会关切。

5.4资源调配

根据应急需要，调配各类资源，包括人员、物资、设备、资金等。

5.5应急结束

当危机事件得到有效控制，且不会再次发生时，宣布应急响应结束。

六、善后处理

6.1善后评估

对危机事件的影响进行评估，总结经验教训。

6.2调查处理

对危机事件的起因、过程进行调查，依法追究责任。

6.3恢复重建

开展设施修复、环境治理、心理疏导等工作，尽快恢复正常秩序。

6.4法律援助

为受影响的员工、客户等提供法律援助。

6.5心理抚慰

开展心理疏导工作，帮助受影响的员工尽快恢复正常生活。

七、通信联络与信息发布

7.1通信联络

建立