企业管理-餐饮酒店行业核心岗位职责说明书.docx

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企业管理-餐饮酒店行业核心岗位职责说明书

一、前厅部核心岗位

（一）前厅接待员

1.岗位基本信息

岗位名称：前厅接待员

所属部门：前厅部

直接上级：前厅主管/前厅经理

岗位目标：严格遵守酒店服务规范及卫生标准，负责宾客入住、退房全流程服务，精准处理预订、问询、投诉等事宜，为宾客提供高效、热情、周到的服务，提升宾客入住体验，维护酒店品牌形象。

2.核心工作职责

（1）负责宾客入住登记工作，核对宾客身份信息，准确录入酒店管理系统，办理入住手续并发放房卡；向宾客介绍酒店设施设备、服务项目、收费标准及周边交通信息。

（2）处理宾客预订需求，包括线