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2025/12/18浙江省内旅游管理汇报人：WPS

CONTENTS目录01浙江省内旅游资源概况02浙江省内旅游管理现状03浙江省内旅游管理存在的问题04浙江省内旅游管理解决策略05浙江省内旅游管理未来展望

浙江省内旅游资源概况01

自然旅游资源名山峻岭景观以黄山余脉天目山为代表，主峰仙人顶海拔1506米，拥有大树王国美誉，保存着世界罕见的古柳杉群落，年接待登山游客超80万人次。滨海岛屿风光舟山群岛由1390个岛屿组成，其中普陀山岛为四大佛教名山之一，朱家尖南沙沙滩长度达1.8公里，是国际沙雕艺术展永久举办地。

人文旅游资源古镇古村落集群乌镇、西塘等水乡古镇保存完整明清建筑，石桥流水间展现枕水人家生活场景，年接待游客超千万人次。非物质文化遗产体验杭州西湖龙井茶制作技艺、龙泉青瓷烧制技艺等非遗项目，可参与采茶、制瓷体验，感受千年文化传承。历史名人遗迹绍兴鲁迅故里、余姚河姆渡遗址等，保留大量名人故居与文物，其中河姆渡遗址距今约7000年历史。

浙江省内旅游管理现状02

管理体制与机制省级统筹管理架构浙江省文化和旅游厅牵头，联合交通、环保等多部门建立“1+N”协同机制，如2023年统筹推进“诗路文化”旅游带建设。数字化管理平台应用“浙里好玩”智慧文旅平台整合全省景区数据，实现预约、投诉等一站式管理，2024年服务游客超1.2亿人次。

管理体制与机制属地管理责任落实杭州市推行“景区长制”，由属地政府负责人担任西湖等重点景区总督导，2023年解决管理问题300余件。行业协会自律机制浙江省旅游协会制定《旅游企业服务规范》，2024年开展星级评定，覆盖全省80%以上A级景区和旅行社。

旅游服务质量智慧化服务升级杭州西湖景区推出“一键智慧游”系统，游客扫码可获取实时导览、智能排队提醒，2023年游客满意度提升至92%。特色民宿服务优化莫干山“裸心谷”民宿提供管家式定制服务，含私人导游、农事体验等，2024年复购率达68%，居全省高端民宿首位。旅游投诉处理机制浙江省文旅厅设立“12345”旅游投诉专线，2023年平均响应时间缩短至1.5小时，投诉办结率提升至98.3%。

旅游营销推广数字化营销创新浙江推出“浙里好玩”智慧旅游平台，整合全省景区预约、攻略及VR导览，2023年平台访问量突破5000万人次。文旅IP打造以“诗画江南”为核心IP，联动西湖、千岛湖等景区推出主题线路，2024年相关线路游客量同比增长35%。

旅游营销推广跨界融合营销与阿里巴巴合作推出“文旅消费券”，发放金额超2亿元，带动旅游消费超15亿元，覆盖超800家文旅商户。节庆活动引流举办杭州西湖音乐节、乌镇戏剧节等年度活动，2023年乌镇戏剧节吸引游客120万人次，文旅收入增长42%。

旅游信息化建设山地景观资源以黄山余脉为代表，如天目山国家级自然保护区，拥有珍稀动植物，主峰仙人顶海拔1506米，森林覆盖率达98%。滨海岛屿资源舟山群岛为中国最大群岛，含普陀山、嵊泗列岛等景区，其中普陀山岛年接待游客超900万人次，沙滩资源达60余处。

浙江省内旅游管理存在的问题03

资源整合不足古镇古村文化乌镇作为江南六大古镇之一，保存着完整的明清建筑，西栅景区的夜游项目让游客沉浸式体验水乡夜景与民俗表演。历史名人遗迹绍兴鲁迅故里完整保留了鲁迅故居、百草园、三味书屋等遗迹，游客可实地感受文豪少年生活场景与文学创作背景。传统民俗活动杭州西溪湿地每年举办龙舟胜会，百艘龙舟竞渡，配合蒋村龙舟宴等民俗，展现浙北水乡独特的端午文化传承。

人才短缺问题智慧化服务升级杭州西湖景区推出“一码游西湖”平台，游客扫码可获取智能导览、在线预约等服务，2023年使用率达85%以上。投诉处理机制优化浙江省文旅厅设立“12345”旅游投诉专线，2024年平均响应时间缩短至2小时，办结率提升至98%。特色服务品牌打造舟山群岛推出“渔家乐星级评定”，2023年评选出50家示范户，提供海鲜烹饪教学等定制化体验。

浙江省内旅游管理解决策略04

加强资源整合数字化营销创新浙江推出“浙里好玩”智慧旅游平台，整合全省景区资源，2023年平台访问量突破8000万人次，带动线上预订量增长45%。文旅IP打造工程打造“诗画江南·活力浙江”品牌IP，联动西湖、千岛湖等5A级景区推出主题线路，2024年相关线路游客量同比提升32%。

加强资源整合节事活动营销杭州西湖音乐节、宁波象山开渔节等年度活动，2023年吸引超500万游客参与，拉动周边消费超80亿元。区域协同推广浙东唐诗之路、浙西山水生态等跨市旅游联盟，联合推出联票优惠，2024年联盟区域游客互送量达1200万人次。

提升服务质量省市县三级管理体系浙江省实行“省文旅厅统筹、市文旅局协调、县文旅委落实”机制，如杭州市设立西湖景区管