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数据中心运维协议

甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，就甲方委托乙方提供数据中心运维服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议中，“数据中心”是指由甲方拥有或租赁，用于部署信息系统的设施场所，包括但不限于房屋建筑、电力系统、空调系统、消防系统、综合布线系统、门禁系统、环境监控系统等。

1.2本协议中，“运维服务”是指乙方为甲方提供的数据中心基础设施、设备、系统及相关环境的监控、维护、保养、故障处理、安全管理等服务。

1.3本协议中，“服务水平协议（SLA）”是指双方约定的衡量乙方运维服务质量的具体标准和指标。

1.4本协议中，“关键性能指标（KPI）”是指用于衡量数据中心运行状态的各项性能参数。

1.5本协议中，“通知”是指通过书面形式，包括但不限于信函、传真、电子邮件等方式发送的告知事项。

1.6本协议中，“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为等。

第二条双方信息

2.1甲方：名称________________________，地址________________________，法定代表人________________________，联系人________________________，电话________________________，邮箱________________________。

2.2乙方：名称________________________，地址________________________，法定代表人________________________，联系人________________________，电话________________________，邮箱________________________。

第三条运维服务内容

3.1基础设施运维

3.1.1电力系统运维：乙方负责对数据中心的配电柜、UPS、电池组、发电机等电力设备进行日常巡检、状态监控、性能测试、维护保养及故障诊断与修复，确保电力供应的稳定性和可靠性。

3.1.2空调系统运维：乙方负责对数据中心的精密空调、冷却塔等空调设备进行日常巡检、状态监控、性能测试、维护保养及故障诊断与修复，确保机房温度和湿度在设定范围内。

3.1.3消防系统运维：乙方负责对数据中心的火灾报警系统、气体灭火系统等进行日常巡检、状态监控、维护保养及定期测试，确保消防系统的有效性和可靠性。

3.1.4综合布线系统运维：乙方负责对数据中心的光纤布线系统、双绞线布线系统、配线架、跳线等综合布线设施进行日常维护、管理和故障处理。

3.1.5门禁系统运维：乙方负责对数据中心的门禁控制器、读卡器、门锁、生物识别设备等进行日常维护、管理和故障处理，确保数据中心的安全访问控制。

3.1.6环境监控：乙方负责对数据中心的温湿度、漏水、烟雾、电力参数（电压、电流、功率等）、空调制冷量等进行实时监控，并能在参数异常时发出报警通知甲方和乙方相关人员。

3.2设备运维

3.2.1服务器运维：乙方负责对甲方数据中心的服务器进行日常巡检、硬件维护、故障诊断与修复、系统安装与更新、性能优化等，确保服务器的稳定运行。

3.2.2存储设备运维：乙方负责对甲方数据中心的存储设备（包括SAN、NAS等）进行日常巡检、硬件维护、故障诊断与修复、数据备份与恢复、存储性能优化等，确保数据的安全存储和可靠访问。

3.2.3网络设备运维：乙方负责对甲方数据中心的核心交换机、接入交换机、路由器、防火墙、负载均衡器等网络设备进行日常巡检、硬件维护、故障诊断与修复、配置管理、性能优化等，确保网络的稳定运行和高效传输。

3.3系统运维

3.3.1操作系统运维：乙方负责对甲方数据中心的服务器操作系统（如Linux、WindowsServer等）、存储系统操作系统、网络设备操作系统进行日常维护、补丁更新、性能监控、故障诊断与修复等。

3.3.2应用软件运维：根据甲方的需求，乙方可能提供对甲方数据中心内运行的关键应用软件（如数据库、中间件、Web服务器等）的安装、配置、维护、故障排除等服务。

3.4安全运维

3.4.1物理安全运维：乙方负责配合甲方对数据中心的物理访问进行管理，包括门禁控制、视频监控、入侵检测等，确保数据中心物理环境的安全。

3.4.2网络安全运维：乙方负责对甲方数据中心的网络安全进行管理，包括防火墙策略的配置与优化、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）的管理与策略调整、定期漏洞扫描、安全事件响应与处置等。