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2025年公务员(国考)之公务员面试题库检测试卷（附答案）

一、综合分析题

某地推行“数字社区”平台，整合政务服务、生活缴费、健康监测等功能，但部分老年人反映操作复杂、界面难懂，甚至出现“扫码才能进社区”“线上预约才能挂号”等情况，导致部分老人被“困在数字里”。对此，请谈谈你的看法。

参考要点：

1.背景认知：数字化转型是基层治理现代化的重要方向，便利了多数居民，但老年人因数字技能不足、设备使用障碍等问题，面临“数字鸿沟”，需平衡技术进步与包容性。

2.问题分析：

技术设计“重效率轻适配”：平台开发未充分考虑老年群体需求，界面信息过载、操作步骤繁琐；

服务“一刀切”：部分场景强制线上办理，忽视老年人习惯与实际困难；

配套支持不足：社区缺乏针对性培训，子女陪伴指导有限，老年人学习成本高。

3.解决对策：

技术适老化改造：简化平台界面（大字体、语音引导），增设“长辈模式”，保留线下服务通道；

服务兜底：在政务、医疗等高频场景设置“人工窗口”“帮办专员”，避免“唯线上”；

社会协同：社区定期组织“手机课堂”，联合子女、志愿者开展“一对一”指导，提升老年人数字素养；

政策引导：将适老化服务纳入基层治理考核指标，鼓励企业开发适老产品，形成全龄友好的数字生态。

二、组织管理题

为推进“老旧小区适老化改造”，你所在街道需开展一次全面调研。领导将任务交给你，你会如何组织？

参考要点：

1.明确目标：掌握辖区老旧小区老年人实际需求、现有设施短板及改造难点，为科学制定改造方案提供依据。

2.前期准备：

组建团队：联合社区工作者、物业代表、老年协会成员、民政部门工作人员参与；

制定提纲：围绕“老年人日常痛点（如上下楼、如厕、就医）”“现有设施问题（楼梯扶手、防滑地面、无障碍通道）”“改造诉求（加装电梯、适老家具、紧急呼叫装置）”“预算承受能力”等设计调研内容；

物资准备：印制纸质问卷（考虑老年人阅读习惯）、准备录音笔（记录访谈重点）、联系辖区养老院获取典型案例。

3.实施阶段：

分层调研：

老年人及家属：通过入户访谈（重点空巢、高龄老人）、社区茶话会，了解生活场景中的具体困难；

社区工作者/物业：召开座谈会，收集日常管理中发现的设施隐患（如楼梯破损、照明不足）及改造阻力（资金、居民意见分歧）；

专业机构：走访设计院、施工单位，咨询适老化改造的技术可行性与成本区间；

实地勘察：深入小区楼道、公共活动区、卫生间等场所，记录设施老化程度（如扶手松动、地面湿滑），拍摄影像留存。

4.数据整理：剔除无效问卷，对访谈录音转文字并标注高频需求（如加装电梯占比60%、防滑改造占比75%），结合实地问题分类汇总（设施类、资金类、协调类）。

5.形成提出“优先改造高频场景（如卫生间、楼梯）”“建立‘政府补贴+居民自筹+社会捐赠’多元资金池”“成立改造协调小组化解居民分歧”等建议，附具体案例与数据支撑，提交领导审阅。

三、应急应变题

政务服务大厅内，一位老人因办理医保报销时未带身份证复印件，窗口工作人员按规定拒绝办理，老人情绪激动，大喊“你们就会卡人！”，引发群众围观。如果你是大厅值班负责人，会如何处理？

参考要点：

1.快速响应：立即上前，微笑安抚老人：“大爷，您先消消气，有什么问题我帮您解决。”引导至休息区，递温水，避免矛盾升级。

2.了解诉求：耐心询问：“您是来办医保报销的吧？是不是没带身份证复印件？我先帮您看看有没有其他办法。”同时向工作人员确认政策：“医保报销确实需要身份证复印件，但特殊情况是否可以容缺办理或现场复印？”

3.解决问题：

若大厅有免费复印服务：“大爷，我们大厅就能复印，我带您去复印，您稍等两分钟，马上就能办。”全程陪同完成复印，交回窗口优先办理；

若老人确实无法提供（如身份证丢失）：告知“可以容缺受理，您先填申请表，后续3天内补交复印件就行”，现场指导填写，留下联系电话方便跟进；

4.化解围观：向群众说明：“大家稍等，我们已为这位大爷解决问题，窗口正常办理，请有序排队。”避免舆情扩散。

5.后续改进：事后与窗口工作人员沟通，强调“政策执行需有温度”，建议增设“一次性告知卡”（列明所需材料）、在大厅设置“帮办岗”协助老人复印/填表；同时，在大厅电子屏滚动播放“老年人办事指南”，减少类似矛盾。

四、人际关系题

你和同事小张共同负责一项调研任务，你牵头制定了方案，小张却私下向领导反映“方案照搬模板，不接地气”。领导询问你的