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2025年创建人民满意医院工作总结(3篇)

2025年，我院以创建人民满意医院为核心目标，持续深化医疗改革，聚焦患者需求，在提升医疗质量、优化服务流程、加强学科建设等方面取得显著成效。全年门急诊量达186万人次，同比增长12%；住院人次7.2万，同比增长8%；患者满意度较上年提升4.3个百分点，达到96.7%，位列全市三甲医院前列。

在医疗质量安全方面，我们构建了三位一体质控体系。建立覆盖门诊、住院、手术全流程的智能质控平台，实时抓取电子病历、检验检查等数据，自动识别32类风险指标，全年医疗不良事件发生率同比下降23%。推行手术安全双核查数字化管理，将术前核查时间从平均15分钟压缩至8分钟，手术并发症发生率控制在0.8%以下。成立专科医疗质量小组，开展临床路径专项整治，全年完成临床路径管理病例2.1万例，入组率提升至85%，变异率下降至12%。加强药事管理，推行处方前置审核系统，拦截不合理处方1.2万张，抗菌药物使用强度同比下降2.3DDDs，Ⅰ类切口手术预防使用抗菌药物比例控制在28%。

学科建设方面实施高峰学科+特色专科双轮驱动。心血管内科成功获批国家临床重点专科，新建介入手术室3间，年开展PCI手术1800例，复杂冠脉病变占比达35%，手术成功率99.6%。骨科引进3D打印导航系统，完成脊柱微创手术420例，平均住院日缩短至5.2天。儿科开设过敏反应专科门诊，建立儿童哮喘标准化管理中心，年服务患儿8000余人次，哮喘控制率提升至82%。康复医学科与社区卫生服务中心建立1+N联动模式，全年下转康复患者1200余人，家庭病床服务覆盖3个街道。

智慧医疗建设实现突破。上线5G+AI智慧诊疗系统，在影像科实现肺结节、脑出血等疾病AI辅助诊断，诊断准确率达96%，报告出具时间缩短40%。推行无接触就医服务，患者通过院内导航系统可完成自助挂号、缴费、报告打印等全流程操作，平均就医时间从85分钟压缩至42分钟。开发移动护理PDA系统，实现体征采集、医嘱执行、护理记录全程数字化，护理文书书写时间减少50%，护士床边服务时长增加2.3小时/天。建立区域医疗云平台，与12家基层医院实现检查结果互认，全年互认项目达3.2万项次，为患者节省费用约680万元。

服务优化方面推出暖心服务十大举措。在门诊设立一站式服务中心，整合咨询、导诊、投诉等8项功能，日均服务患者1200人次。推行分时段精准预约，专家门诊预约精准到30分钟内，检查预约等候时间平均缩短30%。开设夕阳红门诊，为老年人提供优先挂号、陪诊等服务，全年服务老年患者15万人次。优化产科服务流程，推行家庭化产房模式，产妇满意度达98.5%。建立出院患者随访系统，对手术患者实行72小时内电话随访，全年随访率达92%，问题解决及时率100%。

人才队伍建设成效显著。实施名医培育工程，引进高层次人才12名，其中博士导师3名、学科带头人5名。开展青苗计划，选派45名青年医师赴国内外顶尖医院进修，申报省部级以上科研项目28项，发表SCI论文86篇，其中影响因子10分以上论文9篇。加强继续医学教育，组织业务培训120场次，覆盖医务人员8000余人次，全员考核通过率100%。完善绩效考核体系，将患者满意度、临床路径执行率等指标权重提高至40%，激发医务人员工作积极性。

公共卫生服务扎实推进。组建20支家庭医生签约服务团队，签约居民8.6万人，重点人群签约率达75%。开展慢性病综合防治行动，建立高血压、糖尿病管理中心，规范管理患者2.3万人，血压、血糖控制率分别提升至68%和62%。完成健康体检12万人次，检出阳性指标异常率28%，建立健康档案并跟踪干预。加强传染病防控，规范设置发热门诊，全年接诊发热患者3.2万人次，未发生院内感染事件。积极参与社会公益，组织义诊活动46场次，服务群众2.1万人次，免费发放药品价值15万元。

在内部管理方面，深化运营机制改革。推行全面预算管理，建立预算-执行-分析-考核闭环体系，百元医疗收入消耗卫生材料费用同比下降8元。加强后勤保障，实施节能改造工程，水电消耗同比下降12%，获评市级绿色医院。完善内控体系，开展重点领域专项审计，发现问题线索6条，整改完成率100%。强化安全生产管理，开展消防演练12次，排查整改隐患48项，实现全年安全生产零事故。

2025年，我院以患者需求为导向，着力解决群众看病就医难点堵点问题。通过建立多学科联合诊疗中心，为复杂疾病患者提供一站式诊疗服务，全年完成MDT会诊1200例，平均确诊时间缩短50%。在改善就医环境方面，改造门诊候诊区3000平方米，增设座椅200张，配备饮水机、充电站等便民设施，患者等候舒适度显著提升。加强医患沟通培训，全年组织沟通技巧workshops36场，医务人员沟通能力评分提高15分，投诉量同比下降35%。

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