经营意识讲座.pptVIP

经营意识讲座;思路决定出路

脑袋决定口袋

想法决定办法,办法决定做法,做法决定看法;经营意识;二.经营意识的内容;(一)顾客意识;1.何谓顾客意识;2.顾客意识的重要性;

沃尔玛的顾客意识

;顾客意识的好处-顾客忠诚;如何让顾客价值最大化;(二)竞争意识;1.竞争及其内涵;1.竞争及其内涵;2.竞争发展的三个阶段;3.如何打造自己的核心竞争力;3.如何打造自己的核心竞争力;海尔的星级服务---一二三四模式;麦当劳的企业文化;1、风险是什么？;2、风险普遍存在;2、风险普遍存在;3、风险的特征;4、风险的内涵;5、风险防范;（1）战略风险防范;（1）战略风险防范－战略分析;

;SWOT分析法

Strength（优势）Weakness（劣势）

Opportunity（机会）Threat（威胁）

实际上是将内、外环境分析的内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。

;有所不为有所为

选择自己具有绝对竞争优势和相对竞争优势的业务;再好的战略也要靠执行

赢在执行;计划与实际比较

评估战略效果;（2）市场风险防范;摩托罗拉－市场为何越来越小？;但是这样一家有着煊赫历史的企业，在2003年手机的品牌竞争力排在第一位，2004年被诺基亚超过排在了第二位，而到了2005年，则又被三星超过，排到了第三位。

迷失了产品开发方向。不考虑手机的细分发展，3年时间仅依赖V3一个机型。;在中国市场，2007年摩托罗拉仅仅推出13款新机型，而其竞争对手三星推出了54款机型，诺基亚也有37款。

;（3）品牌风险防范;（4）人员风险防范;

蒙牛的用人策略

;牛根生的人格魅力;（5）财务风险防范;（6）技术风险防范;法律风险

法律风险防范

;签订合同前应先审查对方的相关资质和相关情况

签订合同时的风险防范

合同履行过程中的风险防范

收款风险

付款风险

对方过错导致自己违约应注意保留证据

签收人员的风险

;（四）诚信意识;什么是诚信？

诚，即真诚、诚实；

信，即守承诺、讲信用。

诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。通俗地表述，就是说老实话、办老实事、做老实人。;诚信多么重要

孔子说过，人无信不立，孟子说“言而有???，人无信而不交”

信用是一种承诺，一种保证，一种真诚

企无信不兴！;企业“短寿”案例－南京冠生园事件;企业“长寿”案例－同仁堂的诚信文化;花儿是春天的诺言，潮汛是大海的诺言，远方是道路的诺言。

对于企业来说，我们要信守承诺，一诺千金！;诚信

不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。;谢谢大家!