人力资源绩效考核与评价模板.docVIP

一、适用情境

二、实施步骤

（一）前期准备：明确考核框架与规则

确定考核周期与目标：根据企业战略与岗位性质，明确考核周期（如年度考核周期为自然年1月1日-12月31日），并设定考核目标（如业绩目标、能力提升目标、团队协作目标等）。

组建考核小组：由人力资源部牵头，联合部门负责人、分管领导组成考核小组，明确分工（如HR负责流程统筹，部门负责人负责指标设定与评分）。

梳理岗位信息：收集各岗位说明书，明确核心职责、工作权限及任职要求，为后续指标设定提供依据。

（二）指标设定：量化与定性结合

分类设计指标：

定量指标：针对可量化的工作成果，如销售额、项目完成率、客户满意度评分、生产合格率等，需明确目标值（如“季度销售额≥100万元”）和权重（如占40%）。

定性指标：针对工作态度、协作能力、创新意识等难以量化的维度，可设定行为等级描述（如“团队协作：主动配合跨部门工作，推动问题解决”），权重占比建议为30%-60%（根据岗位调整）。

确认指标合理性：指标需符合SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性、时间限制），由部门负责人与员工共同确认，保证目标既具挑战性又可达成。

（三）过程跟踪：动态记录与反馈

建立绩效台账：员工在日常工作中记录关键事件（如重大项目成果、客户表扬、流程优化建议等），上级定期（如每月）检查台账，及时反馈工作进展与改进方向。

中期沟通机制：在考核周期中段（如季度末），组织绩效沟通会，上级与员工对照目标复盘，分析偏差原因，调整工作计划或资源支持。

（四）评价打分：多维度综合评估

收集评分数据：考核周期结束后，由上级、跨部门协作同事（如需）、HR等依据绩效台账和指标完成情况打分，定量指标按实际完成率计算得分（如“实际销售额120万元，目标100万元，得分=120/100×40=48分”），定性指标按等级评分（如“优秀5分、良好4分、合格3分、待改进2分、不合格1分”）。

加权计算总分：汇总各维度得分，按权重计算综合绩效分（如定量40%+定性50%+额外加分10%=综合分），额外加分可设为“创新成果”“突出贡献”等单项奖励。

（五）结果反馈与面谈

反馈绩效结果：HR汇总评分后，由部门负责人向员工反馈考核结果，包括得分、排名、优势与不足，并说明评分依据（如“客户满意度指标得分较低，因第二季度投诉率上升5%”）。

开展绩效面谈：上级与员工进行一对一面谈，重点讨论：

员工自我评价与实际表现的差异；

未达标原因分析（如资源不足、技能短板）；

下阶段改进目标与行动计划（如“参加客户沟通技巧培训，下季度投诉率控制在2%以内”）。

签字确认：员工确认考核结果与面谈内容后，双方签字存档，HR留存电子与纸质记录。

（六）结果应用与改进

关联激励机制：将考核结果与薪酬调整（如绩效奖金系数）、晋升资格（如“连续3年优秀可晋升主管”）、培训机会（如“能力短板对应专项课程”）挂钩，保证结果应用公平透明。

优化考核体系：HR定期（如每年）收集考核反馈，分析指标合理性、评分标准有效性，调整模板内容，提升考核与企业战略的匹配度。

三、模板表格

表1：员工绩效考核表（示例）

基本信息

被考核人*

部门

岗位

考核周期

考核人*

张*

销售部

客户经理

2024年Q1

李*

考核指标与评分

指标类型

指标名称

权重（%）

目标值

实际完成

得分计算

最终得分

定量

季度销售额

40

≥100万元

120万元

(120/100)×40=48

48

定量

新客户开发数量

30

≥5个

6个

(6/5)×30=36

36

定性

客户满意度

20

评分≥4.5（5分制）

4.2分

(4.2/4.5)×20≈18.67

18.67

定性

团队协作

10

主动配合跨部门工作

优秀（5分）

5×10=50

5

合计

100

107.67

综合评价

上级评语：Q1销售额超额完成，新客户开发达标，但客户满意度因第二季度投诉问题未达目标，建议加强客户需求预判与沟通频次。

员工自评：认可销售成果，客户满意度问题已复盘，计划Q2增加客户回访次数，优化服务流程。

签字确认

被考核人*：__________日期：______

考核人*：__________日期：______

HR审核：__________日期：______

表2：绩效面谈记录表（示例）

基本信息

面谈时间

面谈地点

参与人员

面谈主题

2024年3月30日

会议室A

张（员工）、李（上级）、王*（HR）

2024年Q1绩效反馈与Q2目标对齐

面谈内容

项目

具体描述

员工自评总结

Q1重点跟进3大客户，成功签约2个，新客户开发达标；客户满意度方面，因订单交付延迟收到2次投诉，已协调物流部优化流程。

上级评价反馈

业绩表现突出，但客户投诉问题需重点关注，建议建立“客户需求跟踪表”，每周同步订单进度。

共同确认的