多重营销活动对顾客资产管理影响实证研究.doc

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2025-12-26 发布于湖南
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多重营销活动对顾客资产管理影响实证研究

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摘要：企业最重要的营销目标即顾客获取、维持、升级，已有研究表明，有效实施营销管理活动，对获取顾客、提升产生有明显的影响。但不同的营销活动对顾客资产会产生何种影响尚未明确。本研究通过构建营销管理活动对顾客金字塔模型之钢铁层顾客影响的结构模型，找出多种营销活动对钢铁层顾客的不同大小影响。经过调查问卷的实证分析表明，广告、短期促销、感知价格对钢铁层顾客维持作用最大，其中广告作用又大于短期促销与感知价格作用。研究为企业实施不同的营销活动提供了理论依据，对钢铁层顾客维持有借鉴作用。

关键词：营销活动；顾客资产；钢铁层

1前言

1.1顾客