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2025年事业单位联考综合应用能力B卷案例分析题解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

某市下辖的A区近年来大力推进“智慧养老”服务平台建设，旨在通过信息化手段提升老年人生活便利性和幸福感。平台上线初期，整合了家政服务、健康咨询、紧急呼叫等多项功能，受到部分老年人欢迎。然而，随着时间的推移，出现了一些问题：部分老年人因不熟悉智能设备而无法有效使用平台；平台提供的服务质量参差不齐，部分商家响应慢、服务态度差；少数老年人反映个人隐私信息存在泄露风险；此外，平台推广方式较为单一，覆盖面有限，导致许多潜在用户未能知晓。

请结合以上案例，分析A区“智慧养老”服务平台在实践中遇到的主要问题，并针对这些问题提出改进建议。

第二题

某乡镇在推进乡村振兴战略过程中，计划利用当地丰富的n?ngth?n(农村)文化资源，发展特色文化旅游产业。目前，已完成初步的资源普查，识别出几处具有开发潜力的古村落、传统手工艺和民俗活动。但在项目具体实施前，遭遇了多重阻力：一是部分村民对开发可能带来的环境破坏和生活方式改变表示担忧，担心“特色”变“杂乱”；二是当地缺乏专业的文化旅游规划人才和运营管理团队；三是资金投入不足，难以支撑初期的基础设施建设和品牌宣传；四是与周边其他乡镇类似项目的同质化竞争问题日益显现。

请根据以上情况，分析该乡镇在发展特色文化旅游产业过程中面临的主要挑战，并提出相应的应对思路。

第三题

某市环保部门接到举报，反映城东工业区一家化工企业近期夜间排放异味气体，且废水排放口有异常泡沫，周边居民深受影响，投诉举报电话持续不断。环保部门迅速介入调查，发现该企业确实存在违规排放行为，但企业辩称是设备小故障偶发，并非故意，且排放量未超过国家标准。环保部门依据相关规定对企业在制品进行查封，并责令其立即整改，同时将调查处理情况向媒体公开。此事经媒体报道后，在社会上引起广泛关注，部分网友认为环保部门处理及时、执法严格，但也有人质疑处罚力度是否过轻，且信息公开是否过于透明，担心影响企业正常运营和当地招商引资。

请结合以上案例，分析环保部门在处理该化工企业环境污染事件中所面临的情况，并探讨在类似事件中，如何更好地平衡执法、舆论和社会影响。

试卷答案

第一题

主要问题：

1.老年人数字鸿沟问题突出：部分老年人缺乏使用智能设备的技能和意愿，导致平台使用率低。

2.服务供给与质量问题：平台整合的服务质量参差不齐，商家管理不规范，响应速度和态度有待提高。

3.隐私安全风险：存在用户个人隐私信息泄露的风险，影响老年人使用安全感。

4.推广覆盖不足：平台推广方式单一，未能有效触达所有目标用户群体。

改进建议：

1.加强数字技能培训：针对老年人特点，开展形式多样的平台使用培训，如设立线下体验点、制作简易操作指南、提供志愿服务教学等，弥合数字鸿沟。

2.完善服务监管机制：建立健全服务商准入、考核和退出机制，明确服务标准和规范，加强对商家服务过程的监督，引入用户评价反馈机制，提升服务质量。

3.强化数据安全保护：严格落实个人信息保护法规，完善平台数据加密、访问控制和备份机制，明确隐私政策并加强宣传，保障老年人信息安全。

4.创新多元化推广方式：结合线上线下多种渠道进行推广，如利用社区宣传栏、老年大学、文艺团体、家属动员等，提高平台知晓度和覆盖面，特别是关注偏远地区和行动不便的老年人群体。

第二题

主要挑战：

1.利益相关者协调难题：村民对潜在负面影响的担忧与产业发展追求经济效益之间存在矛盾，需要有效沟通和协调。

2.专业人才与能力短板：缺乏规划、运营、营销等领域的专业人才，导致项目开发和管理能力不足。

3.资金投入与保障不足：项目初期及后续发展面临资金瓶颈，影响基础设施建设和可持续发展。

4.市场竞争与同质化风险：面临来自周边地区的同类项目竞争，容易陷入低水平重复建设和恶性竞争。

应对思路：

1.加强沟通协商，凝聚共识：通过村民代表大会、座谈会等形式，充分听取村民意见，解释开发规划，建立利益共享机制，化解矛盾，争取村民理解与支持。

2.引进培养专业力量：积极引进外部专业规划团队参与前期策划，同时本地培养或委托培训机构提升本地人员的文化旅游管理能力，建立专业人才库。

3.拓宽融资渠道，争取多方支持：积极争取上级政策性资金支持，吸引社会资本参与，探索PPP模式、发行乡村建设债券等多元化融资方式，保障项目资金需求。

4.打造特色品牌，避免同质化：深入挖掘本地独特文化资源，形成差异化竞争优势，注重产品体验和服务创新，加强品牌建设和市场推广，提升项目辨识度和吸引力。

第三题

面临情况：

1.环境污染事件引发公众关注：企业违规排污损害了周边居民环境权益，引发强烈不