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保险销售话术业务试题及答案

1.保险销售中，向客户介绍产品时首先要强调的是（）

A.产品价格

B.产品收益

C.产品能解决的问题

D.产品的品牌

答案：C

2.以下哪种客户需求挖掘方式最为有效（）

A.直接询问客户想要什么保险

B.观察客户的生活场景和行为

C.向客户推荐热门保险产品

D.给客户发送大量保险资料

答案：B

3.在介绍保险条款时，应该（）

A.用专业术语详细解释

B.尽量简化复杂条款

C.只介绍对客户有利的条款

D.让客户自己阅读条款

答案：B

4.当客户对保险产品提出疑问时，正确的做法是（）

A.立即打断客户，进行解释

B.先倾听客户疑问，再耐心解答

C.转移话题，避免回答疑问

D.让客户去问其他人

答案：B

5.保险销售成功的关键在于（）

A.能说会道

B.产品价格优势

C.满足客户需求

D.公司品牌知名度

答案：C

6.与客户初次沟通时，开场白应该（）

A.直接介绍保险产品

B.询问客户是否有保险需求

C.先建立良好的信任关系

D.强调自己的业绩

答案：C

7.以下哪种情况适合推荐长期保险产品（）

A.客户近期资金紧张

B.客户对保障有长期需求

C.客户只注重短期收益

D.客户对保险不太了解

答案：B

8.销售保险时，关于风险告知，以下说法正确的是（）

A.可以适当隐瞒部分风险

B.详细全面地告知客户所有风险

C.只告知客户容易接受的风险

D.让客户自己去发现风险

答案：B

9.客户对保险费用有疑虑时，应该（）

A.强调保险的性价比

B.降低保险费用

C.不再提及费用问题

D.解释费用的构成和合理性

答案：D

10.保险销售过程中，提供案例的目的是（）

A.展示自己的销售能力

B.让客户觉得产品很受欢迎

C.帮助客户理解保险的作用

D.讲述虚构的故事

答案：C

11.当客户对保险责任范围不理解时，应该（）

A.举例说明哪些情况属于保险责任

B.含糊解释过去

C.让客户参考其他类似产品

D.说这是行业规定，无需理解

答案：A

12.与客户沟通时，保持微笑的作用是（）

A.让客户觉得你很开心

B.没有实际作用

C.增加亲和力，拉近与客户距离

D.掩盖自己的紧张

答案：C

13.保险销售中，对于客户的拒绝，正确态度是（）

A.感到沮丧，放弃客户

B.分析原因，继续沟通

C.与客户争论

D.不再联系该客户

答案：B

14.介绍保险产品优势时，应该（）

A.与其他产品对比突出优势

B.夸大产品优势

C.只说自己产品的优点，不提缺点

D.让客户自己去发现优势

答案：A

15.客户询问保险收益是否固定时，应该（）

A.肯定地说收益绝对固定

B.说明收益的不确定性

C.回避这个问题

D.承诺会有高收益

答案：B

16.销售保险时，关于健康告知，以下做法正确是（）

A.如果客户不主动说，就不询问

B.详细询问客户健康状况

C.随便填写健康告知

D.只询问客户重大疾病情况

答案：B

17.当客户对保险条款中的免责条款不理解时，应该（）

A.解释免责条款的含义和原因

B.说免责条款不重要

C.让客户自己去理解

D.修改免责条款内容

答案：A

18.保险销售中，建立客户信任的方法不包括（）

A.提供虚假信息

B.诚实守信

C.专业解答客户问题

D.及时响应客户需求

答案：A

19.客户要求降低保险保额时，应该（）

A.直接拒绝客户要求

B.了解客户原因，提供其他解决方案

C.按照客户要求降低保额

D.推荐更贵的产品替代

答案：B

20.销售保险后，定期回访客户的目的是（）

A.了解客户满意度，提供售后服务

B.再次推销其他产品

C.确认客户是否还需要保险

D.看看客户是否有新的需求

答案：A

1.保险销售前需要了解的客户信息包括（）

A.年龄、性别

B.职业、收入

C.家庭状况

D.已有保险情况

答案：ABCD

2.挖掘客户保险需求的方法有（）

A.问卷调查

B.与客户聊天

C.观察客户生活

D.分析客户财务状况

答案：ABCD

3.介绍保险产品时，需要说明的内容有（）

A.保险责任范围

B.保险期限

C.保险费用

D.理赔流程

答案：ABCD

4.与客户沟通时，有效的沟通技巧包括（）

A.倾听客户意见

B.清晰表达观点

C.适时提问

D.尊重客户观点

答案：ABCD

5.保险销售中，处理客户异议的技巧有（）

A.表示理解客户异议

B.提供解决方案

C.用案例反驳客户

D.转移客户注意力

答案：AB

6.选择保险产品推荐给客户时，要考