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车载设备运行管理协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方拥有合法权利提供车载设备运行管理服务，具备相应的技术能力和服务资源；乙方需要车载设备的稳定运行管理服务以实现其业务目标。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方为乙方提供车载设备运行管理服务事宜，达成协议如下：

第一条定义与解释

1.1车载设备：指由甲方提供或乙方指定并在乙方车辆上安装使用的，用于数据采集、传输、定位及运行的各类电子设备，包括但不限于硬件终端、安装软件及配套的云平台系统。

1.2运行管理服务：指甲方为保障乙方车载设备的正常、稳定运行，提供的包括设备监控、性能管理、故障管理、软件更新与维护、数据管理、安全管理、报告服务及技术支持等一项或多项服务。

1.3服务期限：指本协议约定的甲方提供运行管理服务的起止时间。

1.4数据：指通过车载设备采集、生成、传输、存储和处理的各类信息，包括车辆运行状态数据、位置信息、设备性能数据、故障代码、软件版本信息以及任何其他与设备运行相关的信息。

1.5保密信息：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有技术信息、商业信息、运营信息、客户信息、财务信息以及本协议内容等。

1.6不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重疫情及其管控措施等。

1.7SLA：指本协议附件一（若存在）中约定的服务级别协议，或指本协议第十条中约定的服务标准。若无附件一，则指本协议第十条明确的服务标准。

第二条设备与部署

2.1车载设备的型号、规格、数量及部署方案由双方根据乙方需求在附件二（若有）中约定，或按照乙方提出的需求由甲方提供符合要求的设备方案，经乙方确认后实施。

2.2设备的安装工作由[双方约定：甲方/乙方/双方指定第三方]负责，安装应符合设备说明书及行业相关标准，确保设备安装牢固、线路规范。

2.3设备安装完成后，双方应共同对设备外观、安装位置、网络连接等进行验收。乙方应在验收合格后签署验收确认书（若需要）。

第三条运行管理服务范围

3.1甲方同意向乙方提供以下运行管理服务（具体服务内容可根据双方需求调整）：

(1)设备监控服务：实时监控乙方所有接入服务的车载设备的在线状态、信号强度、网络连接情况、关键运行参数及地理位置（GPS）等信息，并具备故障自动告警功能。

(2)性能管理服务：定期收集和分析设备的运行数据，评估设备处理能力、存储空间使用情况、数据传输速率等性能指标，确保设备运行在合理性能范围内。

(3)故障管理服务：建立故障响应机制，对监控发现的或乙方报告的设备故障，及时进行诊断分析，提供解决方案或协调资源进行修复，并跟踪处理进度直至问题解决。

(4)软件更新与维护服务：根据需要，对车载设备的操作系统、应用软件进行远程升级、补丁安装或版本更新，保障设备功能和安全性。重大版本更新应提前通知乙方。

(5)数据管理服务：按照约定方式，安全地收集、存储、处理乙方车载设备的运行数据，提供数据访问接口（若有），并按照乙方要求生成运行报告。

(6)安全管理服务：负责维护设备自身运行环境的安全，包括访问控制、防火墙策略配置、病毒防护等措施，并采取技术手段保障数据在传输和存储过程中的机密性、完整性和可用性。

(7)报告服务：按照约定的频率（如每日/每周/每月）向乙方提供车载设备运行状态汇总报告、故障统计报告、数据使用情况报告等。

(8)技术支持服务：提供与车载设备运行管理相关的技术咨询、操作指导以及乙方在使用过程中遇到的与运行管理服务相关问题的支持。

第四条服务级别协议（SLA）

4.1双方同意，甲方提供本协议第三条约定的服务时，应达到以下标准（若无附件一）：

(1)服务可用性：核心监控服务及平台系统可用性不低于99.0%。

(2)故障响应时间：对于乙方报告的故障或系统自动告警，甲方应在接到通知后15分钟内响应；对于严重故障，甲方可根据情况启动应急预案。

(3)故障解决时间：对于一般故障，甲方应在4小时内提供解决方案或修复措施；对于严重故障，甲方应承诺在8小时内提供临时解决方案或修复措施，并努力在