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2025年优质护理服务工作总结报告（2篇）

（第一篇）

2025年，在医院“以患者为中心”的总体战略指引下，护理部紧扣“优质、安全、精准、人文”四大目标，通过优化服务流程、强化质量管控、深化专科建设、推进智慧护理、加强人才培养等多维度举措，全面提升护理服务效能。全年累计服务患者12.8万人次，出院患者满意度达96.3%（较2024年提升3.2个百分点），护理不良事件发生率同比下降31%，实现“零重大护理安全事故”目标，现将具体工作总结如下：

一、夯实基础护理，筑牢质量安全防线

以“基础护理达标工程”为抓手，重新修订《基础护理操作规范（2025版）》，将42项基础护理操作标准细化至“动作分