2025年医院优质护理服务工作总结（2篇）.docx

2025年医院优质护理服务工作总结（2篇）

（一）

2025年，我院以“强基础、提专科、重人文、促满意”为核心目标，围绕国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，结合医院“十四五”发展规划，系统推进优质护理服务内涵建设。全年门急诊护理服务满意度达98.2%，住院患者满意度97.6%，较2024年分别提升1.3%和1.8%；护理不良事件发生率同比下降21%，压疮（难免性除外）、非计划性拔管等关键质量指标实现“零突破”；护士职业认同感调查显示，89%的护士认为“护理工作能直接提升患者获得感”，优质护理服务已从“全面覆盖”向“精准深化”转型。

一、以制度优化