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携程商务招聘笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪个是常见的旅游预订平台？

A.淘宝

B.携程

C.抖音

D.京东

2.商务旅行中，最看重的是？

A.价格便宜

B.出行便捷

C.住宿豪华

D.景点丰富

3.携程主要的业务不包括？

A.机票预订

B.餐饮外卖

C.酒店预订

D.旅游度假

4.哪种客户群体对旅游产品的个性化需求较高？

A.老年团队

B.商务旅客

C.年轻自由行游客

D.学生团体

5.以下哪个不是携程的竞争对手？

A.去哪儿网

B.飞猪

C.美团

D.饿了么

6.商务旅行安排中，优先考虑的是？

A.娱乐设施

B.会议场地

C.购物场所

D.休闲公园

7.携程的品牌定位是？

A.高端奢华旅游

B.大众旅游服务平台

C.只做国内旅游

D.只做国际旅游

8.旅游淡季时，酒店通常会？

A.提高价格

B.降低价格

C.维持原价

D.停止营业

9.以下哪种营销方式对携程业务推广作用不大？

A.搜索引擎营销

B.电视广告

C.公益活动

D.线下传单

10.商务旅客选择酒店时，最关注的是？

A.周边环境

B.房间大小

C.网络与会议室设施

D.酒店外观

多项选择题（每题2分，共20分）

1.携程的业务板块包括？

A.交通票务

B.酒店住宿

C.旅游度假

D.金融服务

2.商务旅行的特点有？

A.行程安排紧凑

B.对服务质量要求高

C.价格敏感度低

D.注重出行效率

3.以下哪些是携程提升用户体验的方式？

A.提供24小时客服

B.丰富旅游产品种类

C.推出会员制度

D.降低所有产品价格

4.旅游行业的发展趋势有？

A.个性化旅游

B.智慧旅游

C.团队游为主

D.出境游减少

5.携程可以与哪些行业合作？

A.航空公司

B.酒店

C.景区

D.租车公司

6.影响商务旅行决策的因素有？

A.交通便利性

B.住宿舒适度

C.会议设施

D.旅游景点

7.携程的营销策略包括？

A.线上广告

B.线下活动

C.口碑营销

D.社交媒体营销

8.以下哪些属于旅游产品？

A.跟团游

B.自由行套餐

C.酒店住宿

D.机票预订

9.提升携程用户忠诚度的方法有？

A.提供优质服务

B.给予会员专属福利

C.定期举办用户活动

D.频繁涨价

10.商务旅行中可能涉及的费用有？

A.机票费用

B.酒店费用

C.餐饮费用

D.会议场地租赁费用

判断题（每题2分，共20分）

1.携程只做国内旅游业务。（）

2.商务旅客对价格非常敏感。（）

3.旅游行业不受季节影响。（）

4.携程的业务不包括租车服务。（）

5.提升用户体验只能通过降低价格实现。（）

6.个性化旅游是未来旅游发展的趋势之一。（）

7.携程不需要与其他行业合作。（）

8.商务旅行中住宿舒适度不重要。（）

9.口碑营销对携程业务推广没有作用。（）

10.旅游产品只有跟团游一种形式。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述携程的主要业务。

答：携程主要业务有交通票务（如机票、火车票等）、酒店住宿预订、旅游度假产品（跟团游、自由行等），还涉及金融服务等，为用户提供一站式旅游服务。

2.商务旅行的特点是什么？

答：商务旅行行程紧凑，对服务质量要求高，价格敏感度低，注重出行效率，常需考虑会议场地等商务需求。

3.携程提升用户体验有哪些方法？

答：可提供24小时客服，丰富旅游产品种类，推出会员制度，还能优化预订流程、提升服务质量等。

4.旅游行业的发展趋势有哪些？

答：呈现个性化旅游、智慧旅游趋势，游客更追求独特体验，利用科技提升旅游便捷性，同时高端游、定制游需求增加。

讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论携程如何应对竞争对手的挑战？

答：携程可强化品牌优势，提升服务质量，如优化客服响应。丰富产品种类，满足多元需求。利用大数据精准营销，降低成本，以性价比吸引客户，还能加强合作拓展资源。

2.分析商务旅行市场的潜力。

答：商务活动增多带动商务旅行需求。企业重视出行效率和服务质量，愿支付合理费用。差旅管理需求大，市场涵盖交通、住宿等多领域，潜力可观。

3.探讨旅游产品个性化的重要性。

答：不同游客需求各异，个性化产品能满足多元需求，提升游客满意度和体验感。可增强企业竞争力，吸引更多客户，还能推动旅游行业创新发展。

4.谈谈携程与其他行业合作的意义。

答：与航空公司、酒店等合作，能整合资源，丰富产品种类。降低成本，提升服务质量。扩大客户群体，实现互利共赢，提升市场竞争力，促进业务多