携程商务招聘试题及答案.docVIP

携程商务招聘试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个不属于携程的业务板块？

A.酒店预订

B.餐饮外卖

C.机票预订

D.旅游度假

2.携程主要的盈利来源是？

A.广告收入

B.交易佣金

C.会员费

D.政府补贴

3.哪种客户群体对携程的依赖度相对较低？

A.商务出行人士

B.老年旅游团

C.本地上班族

D.出境游游客

4.以下哪个是携程的主要竞争对手？

A.饿了么

B.飞猪

C.微信

D.抖音

5.携程推出的“安心游”产品主要针对？

A.低价旅游市场

B.高端定制旅游

C.疫情下的旅游安全需求

D.亲子旅游市场

6.携程的会员体系不包括以下哪种权益？

A.优先预订权

B.免费餐饮

C.积分兑换

D.专属客服

7.携程的客服服务时间是？

A.9:00-18:00

B.24小时

C.8:00-20:00

D.10:00-22:00

8.携程推出的“机+酒”套餐主要优势是？

A.价格更低

B.行程更灵活

C.包含更多景点门票

D.可以随时更改行程

9.以下哪个不属于携程的营销策略？

A.明星代言

B.公益活动

C.价格战

D.限制客户选择

10.携程的核心价值观不包括？

A.以客户为中心

B.追求卓越

C.垄断市场

D.合作共赢

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.携程的业务范围包括？

A.酒店预订

B.机票预订

C.火车票预订

D.旅游度假产品销售

2.携程的会员权益有？

A.积分兑换

B.优先入住

C.免费早餐

D.延迟退房

3.以下哪些是携程提升用户体验的措施？

A.优化APP界面

B.提供24小时客服

C.推出更多优惠活动

D.加强旅游安全保障

4.携程与哪些类型的合作伙伴有合作？

A.酒店

B.航空公司

C.景区

D.租车公司

5.携程的营销渠道有？

A.搜索引擎营销

B.社交媒体营销

C.线下广告

D.口碑营销

6.携程的产品创新方向包括？

A.个性化旅游产品

B.智能化服务

C.绿色旅游产品

D.高端定制旅游

7.影响携程用户选择的因素有？

A.价格

B.服务质量

C.品牌知名度

D.旅游目的地

8.携程在旅游行业的优势有？

A.丰富的产品线

B.强大的技术支持

C.广泛的合作伙伴

D.良好的口碑

9.以下哪些是携程面临的挑战？

A.市场竞争激烈

B.旅游行业波动

C.技术更新换代快

D.客户投诉处理难

10.携程可以通过哪些方式拓展市场？

A.开拓海外市场

B.与其他企业合作

C.推出新的业务模式

D.加强品牌宣传

三、判断题（每题2分，共10题）

1.携程只提供国内旅游服务。（）

2.携程的会员等级越高，享受的权益越多。（）

3.携程不涉及旅游保险业务。（）

4.携程的主要收入来自于酒店预订业务。（）

5.携程的营销策略主要是低价竞争。（）

6.携程的客服服务质量对用户满意度影响不大。（）

7.携程推出的旅游产品都是标准化的。（）

8.携程与航空公司的合作只是简单的票务代理。（）

9.携程在旅游行业的市场份额是固定不变的。（）

10.携程可以通过大数据分析来了解用户需求。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述携程的主要业务模式。

携程主要通过搭建在线旅游平台，连接供应商与消费者。整合酒店、机票、火车票等资源，为用户提供预订服务，从中收取交易佣金。也推出旅游度假产品，满足不同需求，还开展会员业务，提供增值服务。

2.携程提升用户体验有哪些方法？

优化APP界面，让操作更便捷；提供24小时客服，及时解决问题；推出优惠活动，降低出行成本；加强旅游安全保障，让用户放心出行。

3.携程面临的市场竞争有哪些？

有同类型在线旅游平台如飞猪、去哪儿等的竞争，它们争夺用户和市场份额；传统旅行社也有线下优势；新兴旅游创业公司凭借创新模式也带来挑战。

4.携程如何利用大数据进行营销？

通过收集用户浏览、预订等数据，分析用户偏好和需求，为用户精准推荐旅游产品和服务。还能根据数据制定营销策略，如针对不同用户群体推出不同优惠活动。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论携程在旅游行业数字化转型中的作用。

携程作为行业头部企业，推动旅游资源数字化整合，方便用户预订。利用大数据和AI技术提供个性化服务，提升用户体验。还通过数字化营销，拓展市场，引领行业数字化发展方向。

2.分析携程会员体系对其业务发展的影响。

吸引用户成为会员并增加粘性，提高用户忠诚度和复购率。会员权益刺激