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携程商务招聘题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.携程的主要业务不包括以下哪项？

A.酒店预订

B.餐饮外卖

C.机票预订

D.旅游度假

2.以下哪种营销方式对携程业务推广效果相对较小？

A.搜索引擎营销

B.电视广告

C.口碑营销

D.户外海报

3.携程客户服务的核心目标是？

A.降低成本

B.快速解决问题

C.提高客户满意度

D.增加业务量

4.携程的竞争对手不包含？

A.美团

B.飞猪

C.滴滴

D.去哪儿

5.以下哪个数据指标对携程业务分析最重要？

A.员工数量

B.客户投诉率

C.办公场地面积

D.供应商数量

6.携程推出新旅游产品时，首先考虑的是？

A.产品价格

B.市场需求

C.竞争对手情况

D.供应商意愿

7.携程的商务合作主要是和以下哪种主体？

A.金融机构

B.旅游供应商

C.快递公司

D.科技公司

8.携程在旅游淡季通常采取的策略是？

A.大幅涨价

B.减少服务

C.推出优惠活动

D.停止宣传

9.对于携程而言，以下哪种客户群体价值最大？

A.偶尔使用的散客

B.企业大客户

C.学生群体

D.老年群体

10.携程提升品牌知名度的关键是？

A.降低价格

B.优质服务和品牌宣传

C.增加员工福利

D.扩大办公场地

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.携程的业务板块包括？

A.酒店预订

B.机票预订

C.旅游度假

D.租车服务

2.携程提升客户忠诚度的方法有？

A.提供优质服务

B.推出会员制度

C.定期回访客户

D.举办客户活动

3.以下哪些是携程可能面临的市场风险？

A.竞争对手抢占市场

B.旅游行业不景气

C.政策法规变化

D.技术更新换代

4.携程与供应商合作的好处有？

A.丰富产品种类

B.降低采购成本

C.提高服务质量

D.增加品牌知名度

5.携程的营销策略包括？

A.网络营销

B.线下推广

C.合作营销

D.事件营销

6.携程客户服务的特点有？

A.24小时服务

B.多渠道响应

C.个性化服务

D.快速解决问题

7.影响携程酒店预订业务的因素有？

A.酒店价格

B.酒店位置

C.酒店评价

D.季节因素

8.携程在旅游产业链中的作用有？

A.连接游客和供应商

B.整合旅游资源

C.推动旅游行业发展

D.制定旅游价格

9.携程可以通过哪些方式收集客户反馈？

A.在线问卷

B.电话回访

C.社交媒体

D.客户投诉

10.携程的创新方向可能有？

A.技术创新

B.产品创新

C.服务创新

D.营销创新

三、判断题（每题2分，共10题）

1.携程只提供线上服务，没有线下门店。（）

2.客户满意度对携程的业务发展影响不大。（）

3.携程与供应商的合作关系是单向的，只考虑自身利益。（）

4.旅游淡季时，携程应该减少营销投入。（）

5.携程的主要收入来源是酒店预订和机票预订。（）

6.口碑营销对携程来说不重要。（）

7.携程不需要关注竞争对手的动态。（）

8.提升员工素质可以提高携程的服务质量。（）

9.携程的品牌知名度只与广告投入有关。（）

10.科技发展对携程业务没有影响。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述携程提升客户满意度的主要措施。

答：提供优质服务，如24小时客服、快速响应问题；推出会员制度，给予会员特权；定期回访客户，收集反馈并改进；举办客户活动，增强客户粘性。

2.携程与竞争对手相比，优势在哪里？

答：品牌知名度高，用户基础庞大；业务覆盖广，产品种类丰富；服务体系完善，有专业客服团队；技术实力强，能提供便捷预订体验。

3.携程如何与旅游供应商建立良好合作关系？

答：建立公平合理的合作机制，保障双方利益；加强沟通交流，及时解决合作问题；共同进行市场推广，实现互利共赢；提供数据支持，帮助供应商优化产品。

4.简述携程在旅游淡季的应对策略。

答：推出优惠活动，吸引客户；拓展新客户群体，如学生、老年群体；加强与供应商合作，降低成本；进行市场调研，为旺季做准备。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论携程如何利用大数据提升业务。

答：通过大数据分析客户需求和偏好，精准推荐旅游产品；了解客户消费习惯，优化定价策略；分析市场趋势，提前布局热门旅游目的地；评估营销效果，调整推广策略。

2.探讨携程在提升品牌形象方面可采取的措施。

答：加强公益活动参与，提升社会责任感；持续优化服务质量，提高客户口碑；创新营销方式，吸引更多潜在客户；加强品牌宣传，传播品牌文化和价值观。

3.谈