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物业的工作汇报

物业管理工作汇报

一、物业管理基本情况概述

本物业管理项目位于XX市XX区XX路，总建筑面积15.6万平方米，共有12栋住宅楼，36个单元，住户864户，商户32家。项目配备工作人员58名，其中管理人员8名，保安人员16名，保洁人员20名，工程维修人员10名，客服人员4名。

项目自2018年6月交付使用以来，始终坚持以人为本，服务至上的管理理念，致力于为业主和商户提供优质、高效的物业服务。本报告期2023年1月至6月内，物业团队全体成员团结协作，恪尽职守，圆满完成了各项工作任务，确保了小区的安全、整洁、有序运行。

二、日常工作开展情况

1.日常巡逻与监控

保安团队实行24小时值班制度，每日进行6次全面巡逻，重点检查小区出入口、地下车库、楼道、电梯等公共区域。本报告期内，累计完成巡逻4320次，发现并处理安全隐患87处，包括消防通道堵塞、电动车违规充电、高空抛物隐患等。监控系统覆盖小区所有公共区域，共安装摄像头156个，确保无死角监控，本报告期内监控系统正常运行率达99.8%。

2.日常保洁工作

保洁团队按照既定计划，每日对小区公共区域进行4次全面清洁，包括楼道、电梯、大堂、地下车库、绿化带等。本报告期内，累计清理垃圾126吨，清洗垃圾桶864次，消毒公共区域1728次，处理卫生死角43处。小区环境卫生满意度调查结果显示，业主满意度达92.3%。

3.绿化养护

绿化团队负责小区内2.8万平方米绿化的日常养护工作，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。本报告期内，累计修剪树木268棵，修剪草坪18600平方米，施肥12次，防治病虫害8次，补种花草3200株。小区绿化覆盖率达42%，绿化完好率达96%。

三、安全管理工作

1.消防安全管理

本报告期内，组织消防演练3次，参与人数达560人次；检查消防设施24次，更换过期灭火器68个，维修消防栓15个；清理楼道消防通道杂物67处；开展消防安全宣传6次，发放宣传资料1200份。小区消防安全设施完好率达98%。

2.治安防范工作

加强门禁管理，严格执行访客登记制度，本报告期内登记访客3840人次；处理违规停车215起，调解邻里纠纷32起；配合公安机关处理治安事件5起。小区治安案件发生率同比下降15.6%。

3.应急处置能力

完善应急预案，组建应急队伍，本报告期内成功处理突发事件12起，包括水管爆裂、电梯困人、停电等，确保了小区安全稳定。应急响应时间平均控制在15分钟以内。

四、环境卫生管理

1.垃圾分类管理

按照垃圾分类要求，设置垃圾分类点24处，配备分类垃圾桶168个。本报告期内，组织垃圾分类宣传活动8次，培训业主640人次；垃圾回收率达38%，可回收物分类准确率达85%。

2.病媒生物防治

聘请专业消杀公司，定期开展病媒生物防治工作，本报告期内进行消杀作业18次，投放鼠药48处，清理孳生地32处。小区四害密度控制在国家标准范围内。

3.空气质量监测

定期监测小区空气质量，本报告期内进行空气质量检测12次，空气质量达标率达97%。针对检测结果，及时调整绿化种植和清洁措施，改善小区空气质量。

五、设施设备维护

1.电梯维护

小区共有电梯24部，与专业维保公司签订维保合同，每月进行2次常规维护。本报告期内，累计完成电梯维护288次，处理电梯故障36起，电梯运行正常率达99.5%，无安全事故发生。

2.供水供电系统维护

定期检查供水供电系统，本报告期内，累计检查供水设备48次，供电设备48次；处理供水故障24起，供电故障18起；更换老化水管320米，电线450米。供水供电系统运行正常率达99.2%。

3.公共设施维护

定期维护公共设施，包括健身器材42件，儿童游乐设施18件，座椅86个，路灯68盏等。本报告期内，累计维修公共设施156件，更换损坏部件84个，公共设施完好率达94%。

六、客户服务与投诉处理

1.客户服务中心工作

客户服务中心实行24小时值班制度，本报告期内，接听业主电话3240通，接待来访业主864人次，处理业主咨询1728件，业务办理864件。业主满意度调查显示，客户服务满意度达93.5%。

2.投诉处理工作

建立健全投诉处理机制，本报告期内，共收到业主投诉156件，其中有效投诉142件，已处理142件，处理率达100%，回访满意度达91%。投诉类型主要集中在环境卫生、设施维修、停车管理等方面。

3.社区文化活动

组织社区文化