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快递退换服务协议

鉴于用户（以下简称“消费者”）因购买商品（以下简称“商品”）需要退货或换货，与销售方（以下简称“商家”）及快递服务提供方（以下简称“快递公司”）就相关的快递服务事宜达成如下协议：

第一条适用范围及主体

本协议适用于消费者因本协议约定原因，向商家申请退货或换货，并使用快递公司提供快递服务的行为。本协议主体包括消费者、商家及快递公司。若消费者通过平台购买商品进行退换货，平台（以下简称“平台”）亦作为服务协调方，参与本协议相关约定履行。

第二条退换货流程

2.1消费者需先与商家就商品退换货事宜达成一致，并按照商家或平台的要求完成退换货申请流程。

2.2商家根据退换货类型（退货或换货）及约定，向消费者提供相应的快递服务安排或指令。

2.3消费者根据商家指示，将商品使用指定的快递公司或商家提供的快递标签进行寄回，或配合快递公司上门取件。寄回商品应按商家要求进行包装，并保留好快递底单/电子运单作为凭证。

第三条快递服务要求

3.1快递公司应按照商家的指示或平台的要求，使用合适的快递服务，将商品安全、及时地送达指定地点。

3.2消费者寄回商品时，应确保商品状态符合商家要求，并按要求填写快递单据。

3.3商家寄出换货商品时，应确保商品完好，并使用符合运输要求的包装。快递公司应按照约定或标准服务流程进行操作。

第四条费用承担

4.1寄回商品费用：

*若退换货原因属于消费者责任（如七日无理由退货、非商品质量问题导致的退货），寄回商品产生的快递费用由商家承担。

*若退换货原因属于商家责任（如商品质量问题、商家同意承担运费等），寄回商品产生的快递费用由商家承担，具体承担方式按商家承诺执行（如商家先行垫付、从退款中抵扣等）。

*若退换货原因界定不清或协议无明确约定，产生的快递费用由消费者承担。

*快递费用的具体承担以商家在退换货流程中明确承诺为准。

4.2寄出换货商品费用：

*换货商品产生的快递费用由商家承担。

*若因消费者特殊要求导致需加急寄送产生额外费用，该费用由消费者承担。

4.3费用支付：涉及商家承担的费用，商家应按约定方式及时支付给快递公司。涉及消费者承担的费用，消费者应在收到商家或快递公司通知后，按约定方式支付。如商家垫付，则消费者应在收到退款时抵扣该笔费用。

第五条时间限制

5.1消费者应在收到商品后，按照与商家约定的退换货时限内（或法律规定的时限内）发起退换货申请，并配合完成寄回商品的快递手续。

5.2商家在收到消费者寄回的商品并确认符合条件后，应在合理期限内（通常为收到商品后X个工作日内）安排寄出换货商品。

5.3快递公司应在承诺的时效内将商品送达。具体时效以快递公司公布的常规时效为准，特殊情况（如天气、交通管制等）除外。

第六条责任界定

6.1寄回商品阶段：

*消费者在寄回商品前，该商品的风险由消费者承担。寄出后，快递过程中商品毁损、丢失的风险由快递公司承担，但快递公司根据法律规定或服务条款免责的除外。商家对寄回商品进行检验时，应注意操作规范，避免造成二次损坏。

*若商家因检验不当导致寄回商品损坏，商家应承担相应责任。

6.2寄出换货商品阶段：

*换货商品在商家寄出前由商家负责保管，寄出后运输途中的风险由商家承担。

*快递公司应按照约定服务标准进行运输，并对运输过程中的商品安全负责，除非损失是由不可抗力、消费者或商家过错等非快递公司原因造成的。

6.3签收确认：商品签收后，通常视为送达，并视为接收方已确认收到商品状态。但若签收时发现商品存在问题，接收方应立即与发货方联系，并根据情况拒绝签收或记录异常。寄回商品的签收确认，作为消费者已将商品成功返还给商家的重要凭证。

第七条商品状态确认

7.1商家在收到消费者寄回的商品时，有权进行检验，以确认商品是否完好、是否符合退换货条件。检验标准和流程由商家自行规定，但应公平合理。

7.2若寄回商品存在损坏、缺失、污渍、使用痕迹等不符合退换货条件的情况，商家有权拒绝接受，并说明理由。若因此产生额外费用（如再次寄回的快递费），由消费者承担。

7.3商家寄出的换货商品，消费者在签收时应检查确认。如发现商品问题，应在签收后规定时间内联系商家处理。

第八条争议解决

8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，首先应由各方通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均有权向商家所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条其他

9.1本协议是消费者与商家、快递公司就退换货快递服务事宜的补充约定，与商家销售商品时的退换货政策、平台规则以及快递服务合同共同构成履行退换货快递服务的完整依据。

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