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通信网络技术服务协议

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方电话]

电子邮箱：[甲方邮箱]

乙方（服务提供商）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方电话]

电子邮箱：[乙方邮箱]

鉴于甲方需要专业的通信网络技术支持服务，乙方拥有提供此类服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1“服务”是指乙方根据本协议约定，为甲方提供的通信网络技术支持、维护、优化及其他相关服务。

1.2“服务范围”是指本协议附件一（如有）中列明或本协议第二条约定的服务内容。

1.3“服务水平协议（SLA）”是指本协议第四条约定的服务性能标准和相关考核机制。

1.4“故障”是指通信网络服务中断、性能下降或其他不符合约定标准的状况。

1.5“服务响应时间”是指乙方在接到甲方故障告警或服务请求后开始处理所需的时间。

1.6“服务解决时间”是指乙方在服务响应后完成故障处理或服务请求所需的时间。

1.7“通知”是指根据本协议第十五条约定的书面通知。

1.8“适用法律”是指本协议的解释、效力及争议解决适用中华人民共和国法律。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意根据甲方的需求及本协议约定，向甲方提供以下通信网络技术服务：

2.1.1通信网络日常运维服务，包括但不限于网络设备监控、性能分析、日常巡检、故障排查与修复、配置管理及变更实施。

2.1.2网络优化服务，包括但不限于网络覆盖评估、干扰分析、参数调优、网络规划咨询及升级改造建议。

2.1.3技术咨询服务，包括但不限于提供网络技术方案设计、新技术引进咨询及网络演进策略建议。

2.1.4应急响应服务，针对突发网络故障提供紧急处理支持，确保故障快速恢复。

2.1.5培训服务，为甲方指定的技术人员提供服务管理平台使用、操作流程及维护技能等方面的培训。

2.1.6报告提供服务，按照约定周期或内容要求，向甲方提供网络运行分析报告、优化效果报告等技术文档。

2.2具体的服务项目、服务标准及交付形式等细节以本协议附件一（如有）或双方另行签订的补充协议为准。

第三条服务地点与方式

3.1服务地点：乙方服务主要依托乙方场地完成，必要时可在甲方场地提供现场服务，远程服务通过互联网远程接入或约定通讯方式实现。

3.2服务方式：乙方将通过现场工程师、远程技术支持、在线管理系统等多种方式提供本协议约定的服务。

第四条服务水平协议（SLA）

4.1甲乙双方同意遵循以下服务水平协议标准：

4.1.1核心网络设备可用性目标不低于99.9%。

4.1.2故障告警响应：在接到甲方通知后，核心故障级别在30分钟内响应，一般故障在2小时内响应。

4.1.3故障解决：核心故障级别在4小时内提供临时解决方案，24小时内提供永久解决方案；一般故障在8小时内解决。

4.1.4标准服务请求处理：在接到请求后，4个工作小时内响应并开始处理。

4.1.5网络关键性能指标：如网络吞吐量不低于[具体数值]Mbps，端到端延迟不超过[具体毫秒数]ms，掉话率低于[具体百分比]%（具体指标需根据实际网络情况约定）。

4.1.6服务报告：每月最后一个工作日前提供上一月度网络运行服务报告。

4.2乙方应持续监控服务性能，确保达到SLA标准。若未能达到，乙方应分析原因并采取改进措施，同时根据具体情况承担相应的责任（具体奖惩机制可另行约定或参照第六条）。

第五条服务期限与变更

5.1本协议服务期限为[具体年限]年，自本协议生效之日起计算。

5.2协议期满前[具体月份]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体年限]年。任何一方可提前[具体月份]个月书面通知对方终止本协议。

5.3服务内容或SLA的变更：

5.3.1任何一方提出服务变更请求，需至少提前[具体天数]日以书面形式通知对方。

5.3.2双方就变更内容进行协商，达成一致后签署书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

5.3.3变更涉及费用的，按双方协商结果执行。

第六条费用与支付

6.1服务费用：

6.1.1本协议服务费用采用[具体模式，如：固定月费/按服务量收费/按时计费]模式。

6.1.2具体费用标准详见本协议附件二（如有）或双方确认的报价单。年度总费用为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

6.1.3费用构成包括但不限于技术服务费、人员成