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中医门诊管理制度和流程
演讲人：
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目
录
CATALOGUE
02
诊疗服务流程
01
门诊基础设置
03
药品管理制度
04
人员管理规范
05
质量控制体系
06
应急预案管理
门诊基础设置
01
科室布局与功能区划分
候诊区与诊疗区分离
候诊区应设置在门诊入口附近，配备座椅、饮水机等便民设施；诊疗区需保持安静独立，确保患者隐私和医生专注诊疗。
02
04
03
01
中医特色治疗区规划
针灸、推拿等区域需配置专用床位及器械消毒区，地面铺设防滑材料，墙面悬挂操作规范图示。
药房与治疗室分区
药房需临近收费窗口，便于处方审核与发药流程衔接；治疗室应配备无菌操作台、急救设备，并与普通诊室保持安全距离。
医患沟通室设置
独立隔音空间配备标准化问诊桌椅，用于疑难病例讨论或隐私病情沟通，墙面张贴中医体质辨识图表。
配备电子秤、煎药机、粉碎机等设备，煎药区需安装排风系统，所有设备每月进行性能检测并留存维护记录。
中药调剂设备要求
部署电子病历系统与叫号系统，服务器需配置双机热备，每日进行数据备份，系统故障响应时间不超过2小时。
信息化管理系统
01
02
03
04
包括脉枕、舌诊仪、经络检测仪等中医特色设备，电子血压计、体温计等常规器械需每季度进行计量校准。
基础诊断设备配置
诊区配备AED除颤仪及中医急救箱（含针灸针、十滴水等），每周检查设备状态并登记，近效期药品需提前3个月更换。
急救设备管理
设备配置与维护标准
环境清洁与消毒规范
空气质量管理
诊疗区域每日紫外线消毒1小时，候诊区配备空气净化器，每月进行1次微生物沉降菌检测并公示结果。
诊疗床单、枕巾实行一人一换，脉枕使用后需酒精擦拭，针灸针具必须高压灭菌并标注失效期。
设置专用污物通道，锐器盒装载量达3/4即更换，中药药渣按有机垃圾处理，感染性废物每日由专业公司清运。
每周对门把手、候诊椅等高频接触部位采样检测，菌落总数需符合《医疗机构消毒卫生标准》II类环境要求。
物体表面消毒流程
医疗废物处理
环境监测体系
诊疗服务流程
02
挂号与预约管理机制
多渠道预约系统
建立线上平台、电话预约及现场挂号相结合的多渠道预约体系，优化患者就诊流程，减少排队等待时间，提升服务效率。
特殊人群优先服务
为老年人、残障人士、孕妇等特殊群体设立绿色通道，提供优先挂号及就诊服务，体现人文关怀。
分时段精准预约
根据医师专长和患者需求，实行分时段预约制度，确保每位患者获得充分的诊疗时间，避免门诊拥堵现象。
实名制与信息核验
严格执行实名制挂号制度，通过身份证或医保卡核验患者身份信息，确保医疗记录的准确性和连续性。
诊断与治疗方案实施
四诊合参辨证施治
医师通过望、闻、问、切四诊全面收集患者信息，结合体质辨识和证候分析，制定个性化治疗方案。
中西医结合诊疗规范
在中医理论指导下，合理参考现代医学检查结果，明确中西医结合诊疗适应症，确保治疗的科学性与安全性。
治疗操作标准化
对针灸、推拿、拔罐等中医特色疗法制定标准化操作流程，明确禁忌症与注意事项，保障治疗质量与患者安全。
用药指导与风险管控
严格审核中药处方配伍禁忌，详细告知患者煎药方法、服药禁忌及可能的不良反应，建立用药随访机制。
复诊与随访跟踪流程
设计包含症状变化、疗效评估、生活方式指导等内容的随访表，通过电话、线上平台或门诊复查多途径实施。
结构化随访计划
疗效数据动态分析
健康档案长期维护
根据病情急缓设置复诊优先级，对慢性病、疑难病症患者安排固定医师跟踪，确保诊疗连贯性。
建立电子病历系统记录患者治疗反应，运用数据分析技术评估治疗方案有效性，为调整策略提供依据。
为每位患者建立完整的中医健康档案，记录体质特征、诊疗历史及调理建议，支持终身健康管理需求。
复诊优先级管理
药品管理制度
03
供应商资质审核
采购计划制定
严格筛选药品供应商，要求提供完整的资质证明文件，包括药品生产许可证、经营许可证、GMP/GSP认证等，确保药品来源合法合规。
根据门诊用药需求制定科学的采购计划，结合库存量、消耗速度及季节性高发疾病特点，避免药品积压或短缺。
药品采购与验收程序
药品验收标准
到货药品需逐批验收，核对品名、规格、批号、有效期、包装完整性等，并抽样检查质量，不合格药品立即退货并记录。
验收记录存档
建立完整的药品验收台账，记录供应商信息、药品批次、验收结果及验收人员签字，存档备查至少五年。
明确不同职称医师的处方权限，限制毒麻类、贵重类药品的开具资格，定期审核医师处方权并更新备案。
要求医师使用规范的中药名称（如《中国药典》命名）、剂量单位（克、毫升等），注明煎服方法及禁忌，字迹清晰可辨。
药师需审核处方配伍禁忌（如“十八反”“十九畏”）、剂量合理性（尤其毒性药材）及患者过敏史，发现问题需与医师沟通修改。
对含附子、细辛等毒性药材
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