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2026年零售门店长选聘考核试题与参考答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在当前零售行业发展趋势下，以下哪项不是门店长需要重点关注的新兴能力？（）

A.数据分析与应用能力

B.社交媒体营销策划能力

C.传统库存管理优化能力

D.客户情绪管理与心理疏导能力

2.针对某地区商圈人流量下降的问题，门店长应优先采取哪种应对策略？（）

A.临时降价促销以快速回笼资金

B.调整商品结构，增加高利润品类

C.加强店内促销活动，提升顾客停留时间

D.减少员工排班，降低运营成本

3.在制定门店年度销售目标时，以下哪项做法最符合SMART原则？（）

A.“提高客单价，争取明年比去年好”

B.“通过增加会员转化率，实现销售额增长20%”

C.“努力提升顾客满意度，让好评率超过90%”

D.“多开展促销活动，吸引更多新客到店”

4.若门店员工因操作失误导致顾客投诉，门店长应优先采取哪种处理方式？（）

A.立即要求员工下岗反省

B.先安抚顾客情绪，再调查情况

C.直接承担责任并承诺赔偿

D.召开全体会议，强调操作规范

5.在某二线城市商圈，若门店周边新增竞争对手，门店长应如何应对？（）

A.立即跟进降价，进行价格战

B.保持原有策略，不主动调整

C.加强与周边商户合作，形成联盟

D.专注于提升服务差异化竞争力

6.针对会员数据分析发现某类顾客群体对促销活动反应冷淡，门店长应如何优化？（）

A.增加该类顾客群体的促销频次

B.调研其消费偏好，设计针对性方案

C.将资源集中用于其他高响应群体

D.直接取消对该群体的所有优惠

7.在制定门店员工培训计划时，以下哪项内容最应优先考虑？（）

A.品牌知识培训

B.销售技巧培训

C.班组管理培训

D.法律法规培训

8.若门店库存周转率低于行业平均水平，门店长应首先分析哪个环节？（）

A.商品采购计划

B.店内陈列布局

C.员工销售积极性

D.顾客购买习惯

9.在某三线城市门店，若顾客对线上购物体验提出需求，门店长应如何应对？（）

A.坚持线下体验，不提供线上服务

B.增设自助购货机，辅助线上订单配送

C.引入线上下单门店自提模式

D.培训员工掌握线上平台操作技能

10.若门店因装修导致客流下降，门店长应如何挽回？（）

A.加大店内促销力度，吸引顾客关注

B.在周边社区开展地推活动

C.调整装修区域陈列，提升美观度

D.向顾客发放补偿优惠券

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.门店长在处理员工冲突时，以下哪些做法是有效的？（）

A.调解双方矛盾，避免事态扩大

B.立即处罚责任方，维护管理权威

C.组织团队建设活动，增强凝聚力

D.调整排班，避免冲突双方同班

E.向HR部门汇报，寻求专业支持

2.若门店销售额下滑，门店长应从哪些方面进行分析？（）

A.行业整体趋势

B.竞争对手动态

C.员工销售状态

D.库存周转效率

E.顾客流量变化

3.在制定门店服务标准时，以下哪些内容需要明确？（）

A.顾客接待流程

B.产品演示规范

C.问题处理时限

D.促销活动话术

E.收银交接制度

4.若门店会员转化率低于预期，门店长应从哪些角度优化？（）

A.简化入会流程

B.提高会员权益吸引力

C.加强入店引导

D.优化会员分层管理

E.提升员工主动邀约意识

5.在应对突发事件（如顾客纠纷）时，门店长应具备哪些能力？（）

A.快速判断事态严重程度

B.合理安抚顾客情绪

C.严格执行公司规定

D.灵活调整处理方案

E.及时向上级汇报

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.门店长在考核员工时，应以业绩指标为主，忽略员工个人发展。（×）

2.所有门店都必须严格执行公司统一的促销方案。（×）

3.店内陈列调整属于门店长日常管理范畴。（√）

4.顾客投诉越多，说明门店服务质量越差。（×）

5.门店长无需参与商品采购决策。（×）

6.新员工入职培训应由店长亲自完成。（×）

7.若库存积压，门店长应立即降价清仓。（×）

8.门店长在制定目标时，无需考虑员工能力限制。（×）

9.顾客满意度调查结果应直接用于处罚员工。（×）

10.竞争对手的促销活动对门店没有参考价值。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述门店长在处理顾客投诉时需要遵循的步骤。

2.如何通过数据分析优化门店商品结构？

3.简述门店长在招聘员工时应重点考察哪些能力。

4.若门店租金上涨，门店长应如何平衡成本与顾客体验？

5.如何利用社交媒体提升门店品牌影响力？

五、论述题（共1题，10分）

结合某地