物流业务销售话术.pptxVIP

PPT新品发布LOGO物流业务销售话术

-基础问候与接待市场与品牌介绍附加值与关系维护个性化服务定制增强合作信心与粘性售后服务与持续支持品牌合作与关系建立多渠道服务接入持续创新与升级目录服务保障与客户放心企业文化与社会责任总结与展望

PART1基础问候与接待

基础问候与接待您好，这里是物流公司，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？业务咨询回应感谢您的咨询，我们提供全国范围内的快递、零担和整车运输服务，请问您需要了解哪方面的物流解决方案？忙碌状态回应非常抱歉，当前咨询量较大，请您稍等片刻，我们会尽快为您服务。您也可以留下联系方式，我们将在30分钟内主动联系您活动推广我们近期正在开展旺季物流优惠活动，签约客户可享受首单8折优惠，并赠送货物保险服务，需要为您详细介绍吗？开场问候

PART2需求分析与方案推荐

需求分析与方案推荐时效需求确认您对货物的送达时间有特殊要求吗？我们可以提供次日达、隔日达和经济型三种时效选择增值服务介绍除了基础运输服务，我们还提供货物包装、仓储暂存、代收货款等增值服务，您是否需要了解详情？价格方案说明请问您需要运输的货物是什么类型？我们需要了解货物性质、尺寸和重量，以便为您推荐最适合的运输方式货物类型询问根据您提供的货物信息，我们推荐选择运输方案，预估费用为元，包含上门取件、运输和送货上门全流程服务2020

PART3价格谈判与优惠策略

价格谈判与优惠策略134价格解释：我们的报价是基于货物体积重量、运输距离和时效要求综合计算的，已经包含了所有基础服务费用优惠策略：如果您是长期合作客户，我们可以提供阶梯式价格优惠，月发货量达到件可享受%的折扣套餐推荐：建议您考虑我们的季度套餐服务，预付元可享受次免费上门取件和%的运费折扣价值对比：虽然我们的价格不是市场最低，但我们的准时送达率达到98%，货物破损率低于0.5%，能够为您的业务提供可靠保障2

PART4运输保障与风险控制

运输保障与风险控制10时效保障承诺：我们承诺的送达时间都有明确的延误赔偿标准，每延误24小时赔偿运费%签收确认服务：所有货物送达后都会要求收货方当面验货并签字确认，同时拍照存档，避免后续纠纷安全保障说明：所有货物都会投保运输险，最高赔付金额可达货物价值的100%，确保您的货物安全无忧异常处理流程：如果运输途中出现任何问题，我们有24小时客服团队随时响应，确保2小时内给出解决方案1342

PART5售后服务与客户维护

售后服务与客户维护1非常抱歉给您带来不便，请您详细描述遇到的问题，我们已记录并会优先处理，承诺24小时内给出解决方案投诉处理2感谢您选择我们的服务，我们将在货物送达后3天内进行满意度回访，期待为您提供更优质的服务客户回访3如发生货物损坏或丢失，请您提供相关证明材料，我们会在3个工作日内完成理赔审核并支付赔偿款理赔流程4我们为老客户准备了专属客户经理服务和月度对账结算等便利，期待能与您建立长期合作关系长期合作邀请

PART6市场与品牌介绍

市场与品牌介务质量保障我们始终坚持客户至上的服务理念，致力于提供优质、高效、便捷的物流服务，不断努力提高我们的服务质量和客户满意度成功案例分享我们曾为多家知名企业提供过物流服务，如公司、YY集团等，他们的成功案例也是对我们服务的最好证明品牌实力展示物流公司作为国内知名的物流品牌，拥有多年的行业经验和优秀的服务团队，我们的物流网络覆盖全国，为数万家企业提供过优质服务行业优势解读物流行业随着电子商务和跨境电商的蓬勃发展而逐渐壮大，我们的业务覆盖多个行业，并不断升级优化，致力于提供更高质量的物流服务

PART7签订合同与后续服务

签订合同与后续服务合同签订流程我们会为您准备详细的合同文本，明确双方的权利和义务，请您仔细阅读并确认无误后签字后续服务跟进合同签订后，我们会为您分配专属的客户经理，负责跟进您的物流需求和解决相关问题，确保您的物流服务顺畅无阻定期沟通机制我们会定期与您进行沟通，了解您的需求变化和业务发展情况，以便我们为您提供更加贴合您需求的物流解决方案持续优化服务我们会不断优化我们的服务流程和产品质量，为您提供更加优质、高效、便捷的物流服务

PART8附加值与关系维护

附加值与关系维护提供附加值服务1我们不仅提供优质的物流服务，还可以为您提供市场分析、竞争对手物流解决方案等方面的咨询和调研，帮助您更好地把握市场机遇客户关系维护2建立长期合作关系3我们会定期向您发送我们的最新服务和优惠信息，帮助您更好地了解我们的产品和服务。同时，我们也会邀请您参加我们的客户交流会等活动，以便您与其他客户进行交流和分享经验我们期待与您建立长期稳定的合作关系，共同发展、共同成长。我们会不断努力提高我们的服务质量和客户满意度，为您提供更加优质、高效、便捷的物流服务

PART9个性化