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银行双录考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.银行双录是指（）

A.录音、录像

B.记录、录像

C.录音、记录

D.以上都不对

答案：A

解析：银行双录主要是对销售过程中的语音和视频进行记录，以便后续查询和监督，所以是录音、录像。

2.双录的目的不包括（）

A.保护金融消费者合法权益

B.规范银行销售行为

C.提高银行工作效率

D.防范金融风险

答案：C

解析：双录重点在于保障消费者权益、规范销售及防范风险，与提高银行工作效率并无直接关联。

3.以下哪种业务通常不需要双录（）

A.理财产品销售

B.信用卡申请

C.活期存款开户

D.贷款发放

答案：C

解析：活期存款开户相对简单直接，一般不需要进行双录，其他选项业务风险相对较高，多需要双录。

4.双录视频资料保存期限一般为（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

答案：C

解析：按照规定，双录视频资料保存期限一般为3年，以便后续查阅监督。

5.双录过程中，销售人员应（）介绍产品。

A.简单随意

B.清晰、准确、完整

C.夸大其词

D.模糊表述

答案：B

解析：为保障消费者知情权，销售人员应清晰、准确、完整介绍产品，不能有不当行为。

6.双录设备应能清晰记录（）

A.销售人员讲解内容

B.消费者面部特征

C.产品展示细节

D.以上都是

答案：D

解析：双录设备要全面记录相关信息，包括销售人员讲解、消费者面部及产品展示等。

7.银行应在双录结束后（）个工作日内将资料上传至系统。

A.1

B.2

C.3

D.5

答案：B

解析：规定银行需在双录结束后2个工作日内上传资料，确保及时性和完整性。

8.消费者对双录有异议时，可在（）提出。

A.双录过程中

B.双录结束后立即

C.规定时间内

D.任何时候

答案：C

解析：消费者应在规定时间内对双录提出异议，以便银行进行处理。

9.双录工作由（）负责监督管理。

A.人民银行

B.银保监会

C.银行自身

D.行业协会

答案：B

解析：银保监会负责对银行双录工作进行监督管理，确保合规开展。

10.双录音频资料应（）

A.清晰可辨

B.有杂音也可

C.语速过快也没关系

D.音量极低也可

答案：A

解析：音频资料要清晰可辨，才能准确还原销售过程中的沟通内容。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.双录适用的业务场景包括（）

A.保险产品销售

B.基金产品销售

C.贵金属销售

D.以上都是

答案：ABCD

解析：保险、基金、贵金属等产品销售风险相对较高，都适用双录来保障消费者权益。

2.双录前需要准备的工作有（）

A.检查双录设备

B.告知消费者双录事宜

C.整理产品资料

D.以上都对

答案：ABCD

解析：这些准备工作都很重要，确保双录顺利进行，准确记录相关信息。

3.双录过程中，不得出现以下行为（）

A.遮挡摄像头

B.中断录音录像

C.诱导消费者

D.以上都是

答案：ABCD

解析：这些行为都违反双录规定，会影响记录的真实性和有效性。

4.银行对双录资料的管理要求包括（）

A.妥善保存

B.严格保密

C.可随意修改

D.按规定期限保存

答案：ABD

解析：双录资料要妥善保存、严格保密且按规定期限保存，不能随意修改。

5.双录能保障消费者的权利有（）

A.知情权

B.自主选择权

C.公平交易权

D.以上都是

答案：ABCD

解析：双录通过记录销售过程，让消费者能清楚了解产品等信息，保障多项权利。

6.以下属于双录设备要求的是（）

A.图像清晰

B.声音清晰

C.具备存储功能

D.以上都是

答案：ABCD

解析：双录设备需满足图像和声音清晰以及具备存储功能等要求，才能有效记录。

7.双录工作中，银行工作人员应做到（）

A.持证上岗

B.着装规范

C.语言文明

D.以上都是

答案：ABCD

解析：工作人员在双录时要做到持证上岗、着装规范、语言文明，展现良好职业素养。

8.双录资料可用于（）

A.内部监督检查

B.消费者投诉处理

C.监管部门检查

D.以上都是

答案：ABCD

解析：双录资料在多方面都有作用，可用于银行内部、应对消费者及监管检查等。

9.消费者在双录时有哪些义务（）

A.配合双录

B.如实回答问题

C.不得干扰双录

D.以上都是

答案：ABCD

解析：消费者应配合银行双录工作，如实提供信息，不干扰记录过程。

10.双录工作的意义在于（）

A.规范销售行为

B.保护消费者权益

C.提升银行形象

D.以上