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信息系统运维服务合同

甲方（委托方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人：___________________

联系方式：_____________________

乙方（服务方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人：___________________

联系方式：_____________________

资质证明：具备《信息技术服务运行维护》相关资质（如GB/T28827认证、CCIE/RHCE等工程师资质，详见附件1）

第一条服务内容

乙方为甲方提供以下信息系统运维服务，具体范围以附件2《甲方系统清单》为准：

1.1日常运维

（1）硬件运维：服务器（物理/虚拟）、存储设备、网络设备（交换机/路由器/VPN）、终端设备的每日远程监控、每周现场巡检（含温度、硬件状态、线缆连接检查）；

（2）软件运维：操作系统（Windows/Linux）、数据库（MySQL/Oracle等）、应用系统的每月补丁更新（需甲方确认后执行）、每周性能优化（CPU/内存/磁盘IO监控）；

（3）网络运维：局域网/广域网连通性监控、带宽流量管理、VPN链路稳定性维护。

1.2故障处理（分级响应，详见附件3《服务等级协议SLA》）

|故障级别|定义（示例）|响应时间|恢复时间|

|----------|--------------|----------|----------|

|一级|核心业务系统完全宕机（如ERP/CRM无法访问），影响100%用户|1小时内（7×24小时电话响应）|4小时内|

|二级|核心业务系统部分功能失效（如订单无法提交），影响≥30%用户|2小时内|8小时内|

|三级|非核心功能异常（如报表导出缓慢），不影响业务|4小时内|24小时内|

1.3定期服务

（1）每月提交《运维巡检报告》（含硬件状态、软件补丁、故障统计）；

（2）每季度提交《性能分析报告》（含系统瓶颈、优化建议）；

（3）每年完成2次备份恢复测试（确认备份数据可恢复）、1次灾难恢复演练（模拟机房故障后的系统切换）；

（4）每年提供2次甲方人员运维培训（每次4小时，含系统操作、故障排查）。

1.4增值服务（单独计费，详见附件4《增值服务价格表》）

-系统升级/扩容前的兼容性测试；

-临时应急扩容（按人天计费）；

-第三方系统对接支持。

第二条服务期限

自______年____月____日起至______年____月____日止，期限1年。

期满前30日，双方协商续约；未达成一致的，合同自动终止，乙方需在终止后7日内移交所有运维文档、备份数据。

第三条双方权利义务

3.1甲方权利义务

（1）提供系统设计文档、配置手册、有限权限的运维账号（仅用于故障处理，不得授予系统管理员最高权限）；

（2）指定对接人（姓名：______，电话：______），负责故障上报、需求确认；

（3）对乙方优化建议在5个工作日内书面回复；

（4）按时支付服务费用；

（5）配合乙方现场巡检、演练（提供机房access权限）。

3.2乙方权利义务

（1）配备至少3名具备3年以上运维经验的工程师（主责工程师：______，资质：______；人员变动需提前7日书面通知甲方，替代人员资质不得低于原标准）；

（2）建立7×24小时故障响应机制（电话：______，企业微信：______）；

（3）所有操作（巡检、故障处理、补丁更新）需记录《运维日志》（电子+纸质，每月提交甲方）；

（4）未经甲方书面同意，不得复制、转移甲方系统数据，不得向第三方泄露系统架构、业务数据；

（5）执行备份策略：每日增量备份、每周全量备份，备份数据存储于甲方指定异地介质（或乙方云存储，需甲方授权），保留期限≥30天；

（6）不得将服务转包/分包（甲方书面同意除外，分包方需具备同等资质）；

（7）若系统故障导致甲方数据丢失，需配合甲方进行数据恢复，无法恢复的需承担相应损失。

第四条费用及支付

4.1服务费用

年度基础服务费：______元（大写：______元整），包含1.1-1.3条服务；

增值服务费：按附件4执行（如：高级工程师______元/人天，普通工程师______元/人天）。

4.2支付方式

（1）按季度支付：每季度首月5日前，甲方收到乙方开具的正规增值税专用发票后5个工作日内，支付本季度费用______元；

（2）增值服务费：按次结算，乙方提供服务后5日内开具发票，甲方收到后5个工作日内支付。

第五条违约责任

5.1甲方违约

（1）逾期支付费用：每逾期1日，按应付未付金额的0.05%支付违约金；逾期超过15日，乙方有权暂停服务