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2025年合肥市庐阳区中石化招聘试题及答案

第一部分综合知识（共30题，每题2分，共60分）

1.时政与政策

（1）2025年3月，国务院发布《关于加快推进能源绿色低碳转型的指导意见》，明确提出“十四五”末非化石能源消费占比目标为多少？

（2）2025年5月，安徽省政府印发《安徽省新能源产业高质量发展行动方案（2025-2030年）》，其中针对合肥市庐阳区提出的能源基础设施升级重点任务是？

（3）2025年7月，合肥市发布《庐阳区“无废城市”建设实施方案》，要求加油站行业需在2026年底前完成哪两项关键环保改造？

2.企业文化与战略

（4）中国石化2025年工作会议提出“一基两翼三新”发展格局中，“三新”具体指哪三个领域？

（5）中国石化核心价值观“人本、责任、诚信、精细、创新、共赢”中，“精细”在加油站运营中的具体体现是什么？请列举2项。

（6）2025年中国石化发布的《绿色企业行动计划（2025-2030）》中，针对加油站提出的“双碳”目标具体指标是？（需包含碳排放强度下降比例和可再生能源应用占比）

3.法律法规

（7）根据2024年修订的《中华人民共和国安全生产法》，加油站主要负责人每年度应至少组织几次安全生产全面检查？未履行该义务的，面临的最低行政处罚是什么？

（8）《石油天然气管道保护法》规定，在管道中心线两侧各多少米范围内，禁止种植深根植物？若违反规定，管道企业可采取哪些措施？

（9）《安徽省成品油市场管理办法（2025修订）》中，加油站申请成品油零售经营资格需满足“周边3公里范围内无重复建设”的具体认定标准是什么？

第二部分专业知识（共20题，每题3分，共60分）

1.加油站运营管理

（10）某庐阳区加油站日均销量20吨（92汽油），根据《加油站作业安全规范（GB30031-2023）》，其储油罐区应配置的4kg干粉灭火器最小数量是多少？配置位置有何具体要求？

（11）加油机计量误差超标的常见原因包括哪些？若客户投诉“加200元油实际少1升”，现场应如何快速验证误差？（需说明检测工具和判定标准）

（12）加油站便利店“易捷”品牌2025年推出“庐阳特色商品专区”，需重点考虑哪些选品因素？请结合庐阳区人口结构（60岁以上占比22%，青年白领占比35%）和商业布局（周边有3所中学、2个大型社区）说明。

2.安全与环保

（13）夏季高温时段（35℃以上），加油站卸油作业需增加哪些安全措施？若卸油时发现油罐车静电接地电阻为12Ω（标准≤10Ω），应如何处理？

（14）加油站油气回收系统一级回收（卸油阶段）的气液比标准范围是多少？若检测发现气液比为1.3（标准0.8-1.2），可能的故障原因有哪些？

（15）庐阳区某加油站因市政施工导致地下油罐区土壤被柴油污染（污染深度0-3米，面积50㎡），根据《土壤污染防治法》和《安徽省污染地块管理办法》，需启动哪些应急处置流程？

3.客户服务与销售

（16）某客户持中国石化“一键加油”APP，在庐阳区加油站消费时提示“账户异常无法支付”，现场员工应如何处理？需遵循哪项服务标准中的具体步骤？

（17）针对庐阳区高校学生群体（约5万），设计1个季度的成品油促销方案，需包含目标、形式、预算（总预算10万元）和效果评估指标。

（18）客户投诉加油员未主动提供发票，经核查系系统故障导致发票机临时无法打印。按照《中国石化销售企业客户投诉管理办法（2025版）》，应在多长时间内完成投诉处理？需向客户提供哪些补偿措施？

第三部分情景模拟（共2题，每题15分，共30分）

19.应急处置

背景：2025年9月，庐阳区突降暴雨，某加油站出现以下情况：（1）罩棚顶部漏水，滴落在加油机操作面板；（2）站外排水不畅，积水深度达15cm，部分车辆需涉水进站；（3）一名加油员在引导车辆时滑倒，右手腕肿胀。

问题：作为值班站长，需按什么顺序处理上述问题？每一步的具体措施是什么？需调用哪些资源？

20.矛盾调解

背景：客户张先生称在该加油站加95汽油后，车辆出现“动力不足、油耗升高”现象，要求赔偿5000元修车费。经检测，油品质量符合GB17930-2023标准，但张先生坚持认为“既然车出问题，加油站必须负责”。

问题：作为客服专员，如何与张先生沟通？需提供哪些证据？若协商失败，后续应如何处理？

第四部分写作题（共1题，50分）

21.请以“庐阳区中石化加油站服务质量提升三年行动方案（2026-2028）”为题，撰写一份方案。

要求：（1）包含总体目标、重点任务、保障措施；（2）重点任务需结合庐阳区实际（如老龄化、青年群体集中、周边学校/社区分布）设计