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2025年优质护理服务工作总结（2篇）

第一篇

2025年，我院护理团队以“以患者为中心”为核心导向，围绕“精准护理、人文关怀、质量提升、团队赋能”四大主线，全面推进优质护理服务纵深发展。全年累计服务住院患者4.2万人次、门诊患者18.7万人次，开展护理会诊1236例，患者满意度从2024年的92.3%提升至96.8%，护理不良事件发生率同比下降32%，核心指标达到三级医院优质护理评价标准。现将具体工作总结如下：

一、制度优化与流程再造，夯实服务根基

年初，护理部联合医务、质控、信息等多部门，以“问题导向+患者需求”为双驱动，系统梳理全院护理服务流程。针对2024年患者反馈集中