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电子产品质量保证合同范本

一、合同双方

甲方（采购方/接收方）：

法定代表人/授权代表：

联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（生产方/销售方）：

法定代表人/授权代表：

联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方向乙方采购/乙方为甲方提供的电子产品（以下简称“合同产品”）的质量保证事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

二、定义

1.合同产品：指本合同附件一所列明的，由甲方向乙方采购或乙方为甲方提供的具体电子产品型号、规格、数量及相关配置。

2.质量保证期：指自甲方收到合同产品并验收合格之日起计算，乙方对合同产品承担质量保证责任的期限，具体期限见本合同第四条约定。

3.正常使用条件：指符合合同产品说明书或双方约定的安装、操作、维护和保养要求的使用环境和方式。

4.质量缺陷：指合同产品在正常使用条件下，因设计、材料、工艺或制造等方面的原因而产生的不符合本合同约定质量标准或不能实现其预定功能的情形。

三、质量保证范围

乙方承诺，其提供的合同产品在质量保证期内，符合本合同约定的质量标准及相关法律法规要求，并对因产品本身质量缺陷导致的以下问题承担质量保证责任：

1.性能与功能：合同产品的各项性能指标和功能应符合双方确认的产品规格书、技术协议及相关标准。

2.材料与工艺：合同产品所使用的材料应是全新的、合格的，工艺应符合行业通用标准及乙方公开宣称的质量水平。

3.安全性：合同产品应符合国家及行业相关的安全标准，不存在危及人身或财产安全的不合理风险。

4.可靠性：合同产品应具备在正常使用条件下的合理使用寿命和稳定性。

但乙方的质量保证责任不包含以下情形：

（1）因甲方或第三方的不当运输、装卸、安装、存储、使用、维护、保养或擅自改装、修理而造成的产品损坏或性能下降；

（2）因不可抗力（如地震、火灾、洪水、雷击等）或意外事故（如电压异常、外力撞击等）造成的产品损坏；

（3）产品的正常磨损、消耗品（如电池、耳机套等，具体以产品说明书为准）的自然损耗；

（4）甲方未按乙方要求或产品说明书提示进行软件升级或系统更新而导致的兼容性或性能问题；

（5）非乙方原厂生产或未经乙方授权销售的产品，或产品序列号被涂改、移除或无法识别的。

四、质量保证期

1.合同产品的质量保证期为【双方约定，例如：X个月/年】，自甲方收到合同产品并完成验收合格之日起计算。具体产品的质保期如有特殊约定，可在附件一中列明。

2.对于在质量保证期内进行维修或更换的部件/产品，其质量保证期顺延，顺延期限为原质量保证期的剩余期限或维修/更换完成之日起【双方约定，例如：X个月】，以较长者为准。

五、质量标准与依据

合同产品的质量标准应至少符合以下一项或多项，并以此作为质量检验和判定的依据：

（1）双方签署的合同附件（如产品规格书、技术协议等）中明确约定的标准；

（2）乙方公开宣传的产品性能指标、质量承诺及产品说明书中的相关要求；

（3）国家或行业现行有效的强制性质量标准和规范；

（4）如无上述明确标准，则应符合该类产品通常应具备的使用性能和质量水平。

六、乙方的质量保证责任与义务

1.产品检验：乙方应保证所提供的合同产品均经过严格的出厂检验，符合约定的质量标准，并随产品提供必要的技术资料、合格证明文件及使用说明书。

2.问题响应：甲方在质量保证期内发现合同产品存在质量缺陷时，应及时通知乙方。乙方在收到甲方的质量问题通知后，应在【双方约定，例如：X个工作日/小时】内给予初步响应，确认问题情况。

3.故障诊断与确认：乙方应指导甲方进行必要的故障排查，或要求甲方将故障产品送至乙方指定的服务中心进行检测。经乙方或其授权服务机构确认属于质量缺陷的，乙方应承担相应的质保责任。

4.维修与更换：对于确认存在质量缺陷的产品，乙方应根据缺陷情况及甲方要求，在【双方约定，例如：X个工作日】内采取以下一种或多种方式进行处理：

（1）免费维修：乙方为甲方免费维修故障产品，更换损坏的零部件（零部件应为原厂正品）。

（2）免费更换：乙方为甲方免费更换同型号、同规格的全新合格产品或性能不低于原产品的替代产品。

（3）退货/退款：如产品经维修后仍无法正常使用，或更换产品后仍出现同类质量缺陷，甲方有权要求乙方退货，并由乙方按照合同约定的价格退还相应货款，或根据双方协商采取其他补救措施。

5.费用承担：在质量保证期内，因质量缺陷所产生的维修、更换零部件费用及产品往返运输费用（如有约定）由乙方承担。具体的运输方式和费用承担方式可由双方另行协商确定。

6.技术支持：乙方应为甲方提供必要的技术咨询和支持，解答甲方在产品使用、维护过程中的疑问。

七、甲方的权利与义务

1.及时通知：甲方发现合同产品存在疑似质量缺陷时