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用户支持专员面试题(某大型国企)试题集解析
面试问答题（共20题）
第一题
在你过往的用户支持工作中，遇到过一位非常情绪激动、并且明显带有指责意味的用户，他/她因为产品/服务出现问题而感到非常愤怒和不满。请描述你会如何处理这种情况？请结合大型国企用户支持工作的特点，谈谈你的应对策略和步骤。
答案：
应对策略与步骤：
保持冷静，专注倾听(保持冷静与积极倾听)：
行动：首先，我会努力控制自己的情绪，保持专业和耐心的态度。我会认真倾听用户的倾诉，不打断，不辩解，让他/她充分表达愤怒和不满。我会通过点头、眼神交流（如果线上则通过文字表示理解）等方式，表明我在认真听取。
解析：在面对激动用户时，支
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