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客户服务责任协议书

甲方（服务提供方）：[填写公司全称]，地址：[填写公司地址]，统一社会信用代码：[填写统一社会信用代码]，联系电话：[填写公司联系电话]。

乙方（接受服务方）：[填写个人姓名]（身份证号：[填写身份证号码]）/[填写公司全称]（统一社会信用代码：[填写统一社会信用代码]），地址：[填写个人地址/公司地址]，联系电话：[填写个人联系电话/公司联系电话]。

鉴于甲方提供[填写具体服务内容，例如：技术支持、咨询服务、维修保养等]服务，乙方有意接受该服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供[详细列出具体服务项目、服务形式（如线上、线下）、服务周期等]。

1.2服务范围包括但不限于[列举具体服务细节，例如：XX系统的操作指导、XX设备的故障诊断与修复、定期XX检查等]。

第二条服务标准

2.1甲方应确保提供的服务符合[约定或引用的国家/行业/公司内部]标准，保证服务的专业性、及时性和有效性。

2.2服务响应时间：甲方应在收到乙方服务请求后的[填写具体时间，例如：15分钟/1个工作小时]内响应。

2.3问题解决时限：对于乙方提出的常规服务请求，甲方应在[填写具体时间，例如：2个工作日/4小时]内提供解决方案或完成服务。

2.4服务地点：服务主要通过[线上平台/甲方指定地点/乙方指定地点]进行。

2.5服务人员：参与为乙方提供服务的人员应具备相应的专业技能和资质。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议第一条约定的范围和第二条约定的标准向乙方提供服务。

(2)有权要求乙方提供与服务相关的必要信息或配合完成服务。

(3)对在服务过程中获知的乙方的商业秘密、技术信息以及个人信息（包括但不限于姓名、联系方式、账户信息等）承担保密义务，非经乙方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。

(4)建立服务记录，并可根据乙方的合理要求提供相关服务记录的查询。

(5)根据乙方反馈和行业发展趋势，持续改进服务内容和质量。

(6)对因甲方服务人员故意或重大过失给乙方造成直接经济损失的，应承担赔偿责任。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定获得甲方提供的服务。

(2)有义务向甲方提供准确、完整的服务所需信息，并配合甲方完成服务。

(3)对在服务过程中获知的甲方的商业秘密、技术信息以及内部管理信息承担保密义务。

(4)应按照约定方式和使用范围使用甲方提供的服务，不得超出约定范围或用于非法目的。

(5)有义务按时支付本协议约定的服务费用（如适用）。

(6)有义务及时通知甲方涉及服务问题的相关信息或潜在风险。

第四条客户服务责任细化

4.1服务响应责任：如甲方未能按照第二条约定的响应时间进行响应，每延迟[填写分钟数或小时数]且经乙方催告后仍未及时响应的，应向乙方支付[填写具体金额或比例]的违约金；延迟响应累计超过[填写天数或小时数]的，乙方有权要求部分或全部免除当期服务费用，或解除本协议。

4.2问题解决责任：

(1)若甲方提供的服务未能达到约定标准，或服务请求未能在约定的解决时限内得到解决，乙方有权要求甲方在[填写天数]内采取补救措施（如：免费重新提供服务、延长服务时间、折价等）。

(2)若因甲方服务人员的操作失误或疏忽，直接导致乙方[描述具体损失情况，例如：数据丢失、设备损坏、业务中断等]，甲方应在[填写天数]内完成修复或提供等值补偿，并承担由此给乙方造成的直接经济损失，赔偿金额上限为[填写具体金额]。

4.3投诉处理责任：乙方对服务有任何异议或投诉，应通过[约定投诉渠道，例如：客服热线、官方邮箱等]向甲方提出。甲方应在收到投诉后的[填写小时数或工作日数]内予以处理，并告知乙方处理结果或方案。对于经核实属于甲方责任的投诉，甲方应按照本协议第四条约定承担相应责任。

4.4赔偿责任：

(1)因甲方违反本协议约定，给乙方造成直接经济损失的，甲方应予以赔偿。

(2)赔偿范围包括直接经济损失，如额外支出的合理费用、因服务中断造成的损失等。

(3)赔偿金额以乙方提供的有效凭证为依据，且累计赔偿金额不超过乙方因本协议可获得的全部利益。

第五条违约责任

5.1若甲方未能履行本协议第二条约定的服务标准，或严重违反第三条3.1款约定的义务，经乙方书面催告后[填写天数]内仍未纠正的，乙方有权要求甲方支付相当于当期服务费用[填写百分比，例如：20%]的违约金；