4.1.2特殊旅客运输安全要点.pptxVIP

客舱安全与急救主讲人：侯一鸣特殊旅客运输安全要点

01重要旅客02老年旅客03无成人陪伴儿童04儿童旅客05婴儿旅客06孕妇07轮椅旅客08担架旅客09盲人旅客

10聋哑旅客11智力障碍旅客12行为及疑似精神异常旅客13犯罪旅客14其他疾病旅客

重要旅客01

1重要旅客在运输过程中主要注重人员的信息安全。2乘务组全体成员要熟知航班安保程序。3乘务组应在VVIP登机前严格落实航前客舱清舱程序。4登机前乘务长要从地面人员处获得警卫人员座位，并指定专人协助VVIP警卫人员对客舱进行安全检查。

老年旅客02

要多关注老年旅客。安全巡视客舱时，查看老年旅客的安全带是否系好，并帮助调节安全带的松紧。航班起飞前对于行动不便的老年旅客需要用洗手间时，乘务人员应主动搀扶其入厕，并提前帮助其放好马桶垫纸后在门外等候。飞行过程中

无成人陪伴儿童03

1无成人陪伴儿童的座位不可以安排在紧急安全出口的座位处。2保障旅客的安全为首要。同有人陪伴儿童一样，乘务人员尤其要注意无成人陪伴儿童在航班起飞和降落时的安全。3在为无成人陪伴儿童介绍飞机设备的功能和使用方法时，要注意他们的安全，避免由于操作不当导致儿童旅客受伤。

4餐饮服务过程中为无成人陪伴儿童提供饮料时，要注意水杯不宜过满，热饮、热食温度适中。地面交接工作的时候了解到无成人陪伴儿童是否存在过敏源，例如：豆制品、牛奶、鸡蛋等蛋白质过敏谷物过敏避免无成人陪伴儿童出现过敏现象。

5禁止向无成人陪伴儿童发放坚果类食品，包括：经判断无法水溶软化的任何小食品，以避免在食用过程中造成儿童的气管卡顿，以防有生命危险。6乘务人员需全程监控小旅客的安全。当小旅客出现不安全行为及周围出现不安全因素时，需及时制止，以确保小旅客的人身安全。

7航班落地后，乘务员送客时，如果航班为窄体飞机，公务舱乘务员要注意调整送客站位，并且要保证送客中面向机尾方向。方便监控客舱下客情况在视线范围内观察无成人陪伴儿童的情况防止无人陪伴儿童自己下机

儿童旅客04

乘务人员须严格按照热饮冲泡标准进行操作。为儿童提供热饮时，要先将热饮递交给其监护人，并用服务用语提醒不要将热饮放置在儿童旅客碰触到的地方，以免烫伤。为儿童旅客提供热饮切记不要将热饮倒满整个杯子，提醒旅客食用结束可以为其续杯，并禁止使用吸管食用。

送饮料时，要提醒坐在靠过道带儿童的旅客，注意让孩子的手远离咖啡壶、茶壶等盛装热饮的容器以避免烫伤。发餐时，不得将盛有热餐的食盒直接从孩子头部上方递送，避免餐食汤汁滴落造成烫伤。向儿童的监护人说明当日提供的餐食主要成分，确定餐食中是否含有引起儿童过敏的食物，避免儿童误食。

乘务人员不得将自己携带的食物提供给儿童旅客食用，禁止为儿童旅客提供坚果类食品，包括经判断无法水溶软化的任何小食。如果是机上发放的坚果类小吃，则务必提醒儿童的监护人，注意自身在食用过程中避免喂食儿童。向监护人耐心解释，由于飞机飞行过程中，随时会出现颠簸等情况，加上儿童年龄小，吞咽能力较差，容易发生意外情况。

乘务人员巡舱时，要提醒监护人不要让儿童自己使用洗手间。对自己独自使用洗手间的儿童旅客要提示监护人进行全程进行监控。对洗手间门推拉注意事项向监护人进行提示，防止儿童开、关门时夹伤。

在航班飞行过程中，乘务人员需全程监控儿童旅客的安全。当儿童旅客出现不安全行为或者其身边周围出现不安全因素时，乘务人员有义务马上制止以确保儿童旅客的人身安全。每一个超过2周岁的儿童乘客必须有座位和安全带，飞机在地面移动、起飞、着陆过程中，不可以共用座位上的安全带。儿童旅客不得安排在紧急安全出口处的座位。

婴儿旅客05

1民航中，婴儿安全带适用于两岁及两岁以下的旅客，不适宜使用婴儿摇篮、没有单独座位且不能独坐的婴幼儿。2为保证应急情况下婴儿的用氧，婴儿必须被均匀分布在客舱中有备份氧气面罩的座位处，避免集中于客舱的某个区域内。相连的同一排座位上都有旅客时，不得同时出现两个不占座的婴儿。安排在飞机同一侧的婴儿旅客前后至少要间隔2排座位，每排座位仅限安排1名不占座婴儿旅客。带婴儿的旅客不得坐于安全应急出口座位。

3乘务人员引导带婴儿的成人旅客入座前，需提醒旅客小心抬放座椅扶手。如果旅客提出要求，让乘务人员帮助抬放，乘务人员应主动帮助。在抬放扶手前一定要确认婴儿旅客处于安全位置且扶手可以正常固定。当扶手无法正常固定时，乘务员应需及时告知旅客，必要时在允许的条件下为其调整座位。

4旅客坐好后，乘务人员为婴儿提供婴儿安全带，并指导成人旅客如何系好安全带。如果旅客的座位是靠过道的位置，则应提示旅客，不要将婴儿的头部朝向过道的方向，以免其他旅客或者餐车经过时伤及到婴儿。5乘务人员为旅客发餐时，不得将加热后的餐食盒直接从婴儿头部上传递给其他旅客，以免餐食汤汁滴落在婴儿身上造成烫伤。

孕妇06

孕妇旅客就坐后，用