《旅游服务质量管理（第二版）》教学课件.pptx

此“教育”领域文档为创作者个人分享资料，不作为权威性指导和指引，仅供参考

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

旅游服务质量管理第1章旅游服务概述

CONTENTS目录旅游与旅游服务的内涵1.旅游服务的主要提供者2.蓬勃发展的中国旅游业3.旅游服务质量研究的框架4.

旅游与旅游服务的内涵01

旅游的定义汉泽克尔与克拉普夫（1942）：“非定居者的旅行和暂时居留引起的现象和关系的总和”。世界旅游组织：“人们离开常住地，到其他地方进行的不超过一年的旅行活动。”旅游

为什么去01.02.03.旅游04.05.到哪里去怎么去何时去去多久旅游动机旅游目的地旅游交通旅游时间

为了满足顾客的需要，供方与顾客相互接触的活动与供方内部活动的结果。基于游客的需求，各类旅游组织或个人通过一系列的前台活动和后台活动为游客创造

高级营养师持证人

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

领域认证该用户于2023年12月10日上传了高级营养师

更多 >