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新员工岗位培训方案

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新员工岗位培训方案

为使新入职员工尽快熟悉和适应公司环境，明确自身岗位职责以及本岗位必备的知识和技能，融入公司工作要求；通过岗位培训以达到扎实基础业务知识，培养高素质团队，缩短新人适应期，快速进入工作角色，特制定新入职员工岗位培训方案。

一、适用范围：

公司新招聘的员工、内部晋升管理岗位人员。

二、培训的两个阶段

第一阶段（岗前培训阶段）

外部新招聘的储备干部、操作岗位人员、管理人员（含广东区域招聘的新员工）入职后由人事行政部组织为期三天的岗前集训；内部晋升管理岗位人员两天的岗前培训期。本阶段由公司人事行政部负责组织与管理，公司职能部门负责各自归口管理的培训实施。

装卸工等基层员工由各营业部组织半天的入职岗前培训（重点培训《作业指导》、安全事项、制度纪律要求等）。

岗前培训期结束后由人事行政部将新人移交用人单位，由用人单位将其介绍给本单位的同事，介绍相关情况后指定一名入职引导人进入第二阶段的在岗试用学习。

第二阶段（在岗试用学习阶段）

一般等同试用（考察）期。本阶段由所在单位的主管负责，试用学习阶段由主管指定入职引导人负责对其培训、引导，详见公司关于“入职引导人”管理规范的通知；

内部晋升的管理岗位人员直接由其直接上司负责岗位考察期间的培训、引导。

公司灵水枢纽中心作为公司人才见习培训基地，承担其他营业部储备人才的培训、输送职能，对公司指派的培训对象的培训效果与学习成果负责，人事行政部跟踪管理，总经办监督检查。

三、培训内容与考核相关规范

1、岗前培训

（1）培训方式：教材授课和实际操作学习相结。

（2）培训内容与分工：详见附件一《培训计划实施表》

（3）培训记录与培训考核：

新员工岗位培训均需建立个人的培训档案表，作为新员工转正资料之一，员工转正审批时应附上相关的培训记录表（附件二）。

培训结束后由各个培训单位通知行政人事部负责组织考核，有关制度、规范、流程等的考核采用试卷考核模式，试卷由培训单位制订，人事行政部存档；相关的操作由培训单位负责现场操作演示考核，人事行政部监督考核，考核后提出考核意见，报行政人事部统一存档。

2、在岗试用学习阶段

（1）培训方式：采用“传、帮、带”的模式，部门主管为每一位新员工指定一名入职引指人，通过入职引导人对自己知识、经验、能力的交流、传播，新员工的学习、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应企业可持续发展的需要，帮助员工更快进入工作角色。

（2）培训内容：新员工岗位职责、岗位必备知识、操作技能、工作流程、行为态度引导教育等。

（3）培训考核：

在岗试用期学习考核由入职引导人在《转正表》附件三中签署意见，入职引导人可根据员工的表现状况提出提前转正建议。

五、执行要求

本方案自公布之日起实施，如公司其他制度中有相关规定与本方案不一致的均以本方案为准。本方案在执行过程中，根据公司不同阶段发展要求，人事行政部及时予以修改，逐级报批。

本方案由人事行政部负责监督执行。

附件一：

培训计划实施表

项目

科目

课程名称

培训内容

所需课时

培训实施部门

岗前培训

公共课

公司环境

公司工作与生活环境、各部门办公指引

4小时

人事行政部

企业文化

公司概况、服务理念、价值观、行为规范要求、

人事行政管理制度

公司人事、行政管理制度、办事流程等

安全知识

日常工作安全、操作安全及日常安全等

在

岗

培

训

岗位知识

软件系统操作

蓝桥软件系统操作、巴枪扫描操作

4小时

总经办

公司运营线路、运营资源

公司营业网点、线路的介绍与运力资源的讲解

1小时

运营操作岗位人员由运营中心负责，其他岗位人员由各所属职能部部门负责

业务运营流程

公司业务运营管理流程讲解

2小时

公司运营规范操作

《规范操作考核细则》

1小时

岗位职责与操作模块

岗位职责培训、相关岗位操作要点讲解、演示；指导操作

8小时

管理相关制度、规范、通知类的文件

本岗位所涉及的相关管理制度规范类文件讲解、指导

8-12小时

异常处理规定

《货物异常处理流程》、常见的异常发生解析

1小时

客服部

客户索赔处理

《客户索赔处理流程》

0.5小时

工作沟通技巧与商务礼仪

服务态度引导、《电话文明用语》及其沟通注意事项

1小时

改单考核

改单流程及权限、改单操作要求及考核细则

1小时

财审部

报支管理规定

费用及成本支出项目、报销流程及审批权限、报销注意事项及内控管理

营业部现金缴存要求

营业部费收员操作准则及执行

财务类规范与制度

岗位所涉及的财务制度与规范

2小时

思想与态度

行政人事部跟踪员工思想动态，纠正不良行为

定期座谈与沟通

1小时

人事行政部

其他

由用人部门视员工情况而定

用人部门

附件二：培训