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圆通速递招聘试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.圆通速递成立于哪一年？

A.1999年

B.2000年

C.2001年

D.2002年

2.以下哪种不属于圆通的服务类型？

A.次日达

B.隔日达

C.三日达

D.五日达

3.圆通的客服电话是？

A.95554

B.95553

C.95552

D.95551

4.快递运输中，哪种物品一般禁止邮寄？

A.书籍

B.手机

C.香水

D.鲜花

5.以下哪种情况不属于快递延误的原因？

A.天气恶劣

B.交通拥堵

C.收件人不在家

D.分拣错误

6.圆通包裹在运输中损坏，赔偿一般按照（）。

A.物品原价

B.保价金额

C.快递费用

D.协商金额

7.快递员收件时，首先要做的是？

A.称重

B.检查物品

C.填单

D.收费

8.圆通的企业文化中，核心价值观不包含以下哪项？

A.诚信

B.创新

C.共赢

D.奢侈

9.以下哪种包装材料适合邮寄易碎物品？

A.报纸

B.泡沫

C.塑料袋

D.纸盒

10.快递员派件时，若收件人要求代收，应该（）。

A.直接交给代收人

B.联系寄件人同意

C.拒绝代收

D.自行决定

多项选择题（每题2分，共10题）

1.圆通速递的优势有（）。

A.网点覆盖广

B.运输速度快

C.服务质量高

D.价格便宜

2.以下属于快递服务流程的有（）。

A.收件

B.分拣

C.运输

D.派件

3.快递员收件时需要检查的内容有（）。

A.物品是否违禁

B.物品是否完好

C.物品重量

D.物品价值

4.圆通为保障包裹安全采取的措施有（）。

A.安检扫描

B.专人押运

C.监控运输

D.保险服务

5.以下哪些物品可以通过圆通邮寄（）。

A.衣服

B.食品

C.刀具（符合规定）

D.电池（符合规定）

6.快递延误可能带来的影响有（）。

A.客户不满

B.企业形象受损

C.增加成本

D.丢失包裹

7.快递员的工作要求包括（）。

A.熟悉路线

B.按时派件

C.礼貌服务

D.保护客户信息

8.圆通的增值服务有（）。

A.代收货款

B.保价服务

C.定时派送

D.上门取件

9.提高快递服务质量的方法有（）。

A.加强员工培训

B.优化运输路线

C.增加客服人员

D.提高赔偿标准

10.快递运输中可能遇到的问题有（）。

A.自然灾害

B.交通事故

C.货物被盗

D.设备故障

判断题（每题2分，共10题）

1.圆通速递只提供国内快递服务。（）

2.快递员可以随意拆开包裹检查。（）

3.收件人可以拒收包裹。（）

4.圆通的运输车辆必须是自有车辆。（）

5.快递延误一定是快递企业的责任。（）

6.保价的包裹在运输中损坏，一定能全额赔偿。（）

7.快递员不需要了解客户的需求。（）

8.圆通的服务范围会不断扩大。（）

9.邮寄液体物品没有任何限制。（）

10.快递员可以将包裹放在代收点后就完成派件任务。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述圆通速递的企业文化。

2.快递员收件时，如何检查物品是否违禁？

3.当遇到客户对快递服务不满意时，应如何处理？

4.列举快递运输中保障包裹安全的主要措施。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论快递行业竞争激烈，圆通如何提升竞争力？

2.谈谈快递员在工作中如何平衡效率和服务质量？

3.分析快递延误对企业和客户的影响及解决办法。

4.探讨如何提高客户对圆通快递服务的满意度。

答案

单项选择题

1.B

2.D

3.B

4.C

5.C

6.B

7.B

8.D

9.B

10.B

多项选择题

1.ABC

2.ABCD

3.ABC

4.ACD

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

判断题

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×

简答题

1.圆通企业文化包含诚信、创新、共赢等核心价值观，以客户为中心，致力于提供优质快递服务，推动企业发展与行业进步。

2.对照违禁物品清单，查看物品性质、成分；询问寄件人物品情况；必要时借助安检设备检查。

3.先安抚客户情绪，了解不满原因，若自身问题及时道歉并提出解决方案，如赔偿、补发等。

4.安检扫描查违禁品，监控运输掌握动态，购买保险降低损失风险。

讨论题

1.提升竞争力可优化服务，如提高运输速度、提升服务质量；拓展业务，开展增值服务