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2025年电子商务运营师职业资格考试《电商平台管理》备考题库附答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.以下哪种不属于电商平台的流量来源渠道？()

A.搜索引擎优化（SEO）

B.社交媒体推广

C.线下实体店促销

D.电子邮件营销

答案：C

解析：电商平台的流量来源主要集中在网络渠道，搜索引擎优化、社交媒体推广和电子邮件营销都是常见的网络引流方式。而线下实体店促销主要是为实体店吸引顾客，并非直接为电商平台带来流量。

2.电商平台商品定价时，以下哪种策略是通过低价吸引顾客，后期通过增值服务盈利？()

A.渗透定价策略

B.撇脂定价策略

C.心理定价策略

D.差别定价策略

答案：A

解析：渗透定价策略是指企业把新产品投入市场时价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，后期通过提供增值服务等方式盈利。撇脂定价策略是在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以攫取最大利润。心理定价策略是利用消费者的心理因素来制定价格。差别定价策略是对同一产品针对不同顾客、不同市场等制定不同价格。

3.电商平台客户关系管理（CRM）系统的核心功能是()

A.客户信息收集

B.客户分析

C.客户服务与支持

D.以上都是

答案：D

解析：电商平台的CRM系统核心功能包括客户信息收集，以便全面了解客户；客户分析，通过对收集信息的分析挖掘客户需求和行为特点；客户服务与支持，为客户提供优质的服务，提高客户满意度和忠诚度。所以以上选项都是其核心功能。

4.以下关于电商平台物流配送模式，说法错误的是()

A.自营物流模式可以更好地控制物流服务质量

B.第三方物流模式可以降低企业物流成本

C.物流联盟模式可以整合资源，实现优势互补

D.邮政物流速度快，适合所有电商商品配送

答案：D

解析：邮政物流虽然覆盖范围广，但速度并非在所有情况下都快，而且对于一些对时效性要求极高的商品，邮政物流可能无法满足需求，并非适合所有电商商品配送。自营物流模式企业可以自主管理物流环节，更好控制服务质量；第三方物流模式企业将物流业务外包，可降低成本；物流联盟模式能整合各方资源，实现优势互补。

5.电商平台数据分析中，UV指的是()

A.独立访客

B.页面浏览量

C.成交订单数

D.客单价

答案：A

解析：UV即UniqueVisitor，指独立访客，是指在一定时间内访问网站的不同自然人。页面浏览量是PV（PageView）；成交订单数是指成功交易的订单数量；客单价是指每一个顾客平均购买商品的金额。

6.电商平台进行促销活动时，“满减”活动属于()

A.价格折扣促销

B.赠品促销

C.抽奖促销

D.组合促销

答案：A

解析：“满减”活动是当消费者购买商品达到一定金额时，给予一定金额的减免，属于价格折扣促销的一种形式。赠品促销是购买商品赠送其他物品；抽奖促销是通过抽奖的方式让消费者获得奖品；组合促销是将几种商品组合在一起销售。

7.以下哪种电商平台的盈利模式是通过收取商家入驻费用来实现的？()

A.广告收入

B.交易佣金

C.会员费

D.入驻费

答案：D

解析：入驻费是电商平台向入驻的商家收取的费用。广告收入是平台通过为商家提供广告位等收取费用；交易佣金是平台在商家每笔交易中按一定比例抽取的费用；会员费是平台向会员收取的费用。

8.电商平台商品搜索功能优化的关键是()

A.提高搜索速度

B.增加搜索结果的准确性

C.提供搜索提示

D.以上都是

答案：D

解析：电商平台商品搜索功能优化需要多方面的提升。提高搜索速度可以让用户快速得到搜索结果，提升用户体验；增加搜索结果的准确性能让用户找到自己真正需要的商品；提供搜索提示可以帮助用户更准确地输入搜索关键词。所以以上都是关键因素。

9.电商平台的信用评价体系主要作用不包括()

A.帮助消费者做出购买决策

B.约束商家的经营行为

C.提高平台的技术水平

D.提升平台的信誉度

答案：C

解析：电商平台的信用评价体系可以让消费者根据其他买家的评价来判断商品和商家的情况，从而做出购买决策；商家为了获得好的评价会约束自己的经营行为；良好的信用评价体系也有助于提升平台的信誉度。但它并不能直接提高平台的技术水平。

10.电商平台运营中，以下哪种方式可以提高用户的复购率？()

A.提供优质的售后服务

B.不断推出新的商品

C.开展会员制度

D.以上都是

答案：D

解析：提供优质的售后服务可以让用户在购买后没有后顾之忧，增加对平台的好感和信任，从而提高复购率；不断推出新的商品可以满足用户多样化的需求，吸引用户再次购买；开展会员制度可以为会员提供特殊的优惠和服务，增加用户的粘性和复购意愿。所以以上方式都可以提高用户复购率。

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